您积极参与,我们用心改进

 

计划财务处提升服务质量意见征集

      近年来,计划财务处积极落实中央“放管服”精神,致力于打造“线上+线下”服务方式,提升服务水平。在“线上”方面,秉承“让信息多跑路,让师生少跑路”的理念,将线下办事流程“复制”到线上,开发了“科研财务系统”、“掌上财务管家”、智能服务机器人“财宝”等多个服务系统及工具,提升老师获得感;在“线下”方面,创新服务方式,实施“对接服务学院制度”、开发“自助收退单机”、打造“科研团队财务秘书”和“学生报销员”队伍等,将科研人员从繁琐的财务事务中解放出来。为了进一步优化、改进财务服务,现面向全校师生进行意见征集,欢迎大家积极参与!
*1. 您的身份是: 

中央“放管服”板块

*2. 目前科研财务管理系统已经能实现项目申报、上账、预算调整、预约开票、自助查询并打印收支明细表等功能,请问您对该系统是否满意?对相关功能有何建议?
功能完善,使用方便,非常满意
功能比较完善,但还有细节需要优化,一般满意
功能不足、使用非常麻烦,不满意
建议:
*3. 您对科研预借发票垫付税金业务流程是否了解?有何建议?
非常熟悉
了解,但不熟悉
不了解且咨询途径不清楚,无法查到相关资料
建议:
4. 目前计财处提供了“掌上财务管家”、“信息门户工资津贴板块”、电话查询等多种个人收入及个税信息的查询渠道,您平时常用的查询渠道是?对个人收入及税收相关业务有何建议?
通过财务管家查询
通过学校信息门户工资津贴查询
通过拨打计财处职工薪酬办公室电话
建议:
*5. 为方便老师涉外报销,计财处进行了一系列优化,如取消国际处审核签字、取消经费归口管理部门签字、外宾本人免交支付记录、设置涉外报销专岗,请问目前您对出国费报销的整体感受是?有何建议?
流程非常清晰,手续简单,容易报销
流程较为清晰,手续虽多却可以接受
流程冗长麻烦,手续繁杂,报销困难
建议:
6. 计财处目前已开通交单智能排号系统的现场取号、微信取号两种方式,还可通过扫码查报销进度,请问您对排号取号及进度查询功能是否满意?有何建议?
非常好用,十分满意
基本满意
不满意
建议:
7. 目前“财务管家”已实现报销查询、薪酬查询、科研项目查询、借款及到款查询、预约报销等功能,请问您是否安装使用?您对“财务管家”是否满意?对希望后续在“财务管家”中增加什么功能? 
经常使用,非常满意
不经常使用,功能有限
没使用过,没安装,不了解
建议:
8. 您对可24小时使用的报销单自助投递系统是否满意?有何建议?
经常使用,非常满意
不经常使用,机器有时会故障、取件速度慢
没使用过,不了解
建议:
9. 计财处于2017年建立了“科研团队财务秘书”队伍,旨在通过财务秘书的“帮手”及“助手”作用,帮助团队处理财务业务。请问您对计财处目前财务秘书队伍建设是否满意?有何建议?
财务秘书对团队老师帮助很大,能胜任所有财务工作
财务秘书对团队老师帮助较大,但对于部分财务业务不熟悉
财务秘书对财务政策和流程不太懂,需要加大业务培训
建议:
10. 计财处于2017年建立了“学生财务报销员”队伍,让经过培训及考核的学生当好“报销员”、“联络员”、“宣传员”,帮助老师处理财务业务。您对学生报销员队伍建设是否满意?有何建议?
学生报销员能做到及时宣贯政策、处理报销业务
学生报销员对部分财务业务不熟悉,可处理部分报销业务
学生报销员对财务政策和流程不懂,需要加大业务培训
建议:
11. 计财处于2016年开始启动“对接服务学院”工作,要求对接人员每周定时定点到学院坐班服务,解决老师财务问题。您对计财处对接学院工作是否满意?有何建议?
对接人员按时上门,服务周到,能解决学院老师的问题
对接人员未按时上门,但采取微信、电话、QQ等途径解决学院老师的问题
对接人员经常缺席,且无法解决学院老师的问题
建议:
12. 目前计财处提供了“三位一体”财务机器人财宝、微信群咨询、电话咨询、网站留言咨询、现场人工咨询台等多种业务咨询方式,您对上述咨询方式是否满意?对财务咨询工作还有何建议?(不包括服务态度,下面会有专门的服务类题目)
经常通过线上咨询方式咨询,简单便捷
主要通过电话或人工咨询,不太使用线上方式
各项咨询途径改进意见(财宝/微信群/电话咨询/网站留言咨询/现场人工咨询):
13. 计财处于2017年及2018年连续开展了“财务服务年”和“服务巩固年”活动,出台了《首接负责制》等制度,从态度、方式、做法上对服务工作进行了规范。您对目前计财处工作人员的服务态度是否满意?有何建议?
非常满意
一般满意
不满意
建议:
14. 您对目前计财处各项业务的办事效率是否满意,有何意见建议?
非常快,很满意
能在7个工作日内完成,一般满意
经常拖到十天半个月,不满意
建议:
*15. 针对学校落实中央“放管服”政策的各项举措,您还有哪些建议?
其他建议

其他业务板块

*16. 您对目前校内项目预算调整流程是否满意,有何建议?
流程清晰、办理便捷
流程复杂、希望简化
流程繁琐、办理速度慢
建议:
*17. 您对中央高校基本科研业务费、人文社科类项目、博士后流动站出站项目、本科实验室等项目结题决算流程是否满意,有何建议?
流程清晰、办理便捷
流程复杂、希望简化
流程繁琐、办理速度慢
建议:
*18. 您对学生助学贷款的办理、退款、查询等业务流程是否满意,有何建议?
到账快捷、查询方便
流程复杂、希望简化
流程繁琐、办理速度慢、不知如何查询
建议:
*19. 您对增值税发票及财政票据开具业务是否满意,有何建议?
开票速度快,非常满意
开票资料准备需要一定时间,一般满意
对开票流程、开票手续不清楚,且不知如何咨询,不满意
建议:
20. 您对创收分配业务流程是否满意,有何建议?
分配比例合理、办理速度快、所需手续简单,非常满意
分配比例不合理、办理速度一般、所需手续准备需要一定时间,一般满意
对政策和流程手续不清晰、办理速度慢,不满意
建议:
*21. 目前国家强制推行的公务卡报销,计财处与建行积极沟通,针对公务卡认证、公务卡还款、公务卡调额等老师关心的问题进行了协调解决,您认为目前在公务卡使用中还有哪些不便之处?
公务卡认证麻烦,报销费劲
公务卡额度太低,使用不方便
公务卡使用受限,很多地方不支持
其他问题:
22. 您对“一事一单”、A4凭证等报销改革是否满意,有何建议?
非常满意,提高了效率
一般满意,需要适应期
不满意,增加了预约工作量
建议:
23. 目前计财处已提供了多种支付失败查询方式,您常用的是?有何建议?
计财处网站主页查询服务
短信通知
计财处现场查询
咨询电话查询
计财处微信公众号
建议:
*24. 您认为目前报销业务最大的问题是?
效率低下,到账时间慢
工作人员业务水平有待提高
工作人员服务态度不好
报销流程繁琐、所需附件繁多
政策宣传不到位,老师不清楚应该怎么报销
其他: