行游万里用户体验调查问卷
您好！感谢您参与本次行游万里用户体验调查。您的反馈将帮助我们不断优化产品与服务，为您带来更优质的出行体验。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际体验放心填写，预计用时3-5分钟，感谢您的支持！
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1.
您是否使用过行游万里平台的相关服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
使用过1-2次
从未使用过（将跳转至基础认知题）
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2.
您主要通过哪种渠道了解到行游万里？
亲友推荐
社交媒体平台（抖音、小红书、微信等）
应用商店推荐
线下广告/活动
搜索引擎
其他渠道
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3.
您使用行游万里的主要场景是？
长途跨省旅行
周边短途出游
商务出差出行
日常通勤/本地出行
定制化主题旅行
其他场景
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4.
您平均每月使用行游万里的频次约为？
1次及以下
2-3次
4-6次
7次及以上
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5.
您使用过行游万里的哪些核心功能？
景点门票预订
酒店/民宿预订
交通票务（机票/火车票/汽车票）
行程规划定制
当地玩乐/跟团产品
旅行攻略查询
会员权益兑换
客服咨询服务
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6.
请您对行游万里的界面操作便捷度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
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7.
请您对行游万里的产品信息丰富度（景点、酒店、路线等介绍）进行评分（1-5分）
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8.
请您对行游万里的预订流程顺畅度进行评分（1-5分）
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9.
请您对行游万里的价格透明度（无隐形消费、标价清晰）进行评分（1-5分）
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10.
请您对行游万里的支付安全性进行评分（1-5分）
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3
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5
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11.
您在使用行游万里过程中，是否遇到过问题？
从未遇到问题
偶尔遇到小问题，不影响使用
遇到过问题，经处理后解决
遇到较严重问题，影响使用体验
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12.
若您遇到过问题，主要集中在哪些方面？
预订后无法正常核销
订单退改规则不清晰
实际产品与宣传不符
客服响应不及时
平台系统卡顿/崩溃
优惠活动无法正常使用
未遇到过问题
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13.
请您对行游万里的客服问题解决效率进行评分（1-5分）
1
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3
4
5
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14.
您认为行游万里的会员权益价值如何？
权益非常实用，吸引力强
权益比较实用，有一定吸引力
权益一般，可有可无
权益实用性差，没有吸引力
未关注过会员权益
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15.
与其他同类出行平台相比，您认为行游万里的整体竞争力如何？
明显优于其他平台
略优于其他平台
和其他平台差不多
略逊于其他平台
明显不如其他平台
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16.
您向亲友推荐使用行游万里的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）
不可能
极有可能
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17.
您认为行游万里目前最需要优化的方向是？
丰富产品供给类型
提升平台系统稳定性
优化售后服务体验
推出更多高性价比优惠活动
完善行程定制功能
升级会员权益体系
加强内容攻略实用性
其他方向
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