你认为新港团队在OPEX卓越运营方面，2018年底前大家一起急需改善的地方请选择2-3个，并提出你的整改建议。

*1. 多选题

客户满意度，2018 目标C

C虽然客户满意度KPI没有达到目标，但是呈改善趋势。

人事绩效，2018 目标C

C虽然人事绩效KPI没有达到目标，但是呈改善趋势

战略部署，2018 目标C

C 组织管理者及其团队成员明确战略和阶梯策略指标，制定清晰的绩效指标，合理配备资源。

组织管理者及其N-1团队成员设立一个监管委员会来跟踪项目进展。

管理者的现场走动，2018 目标C

C 管理者定期去现场（至少每周一次）。

他能发现改善契机，以及确保优先工作的实施。

他有现场走动管理的标准（路线以及主题）并据此实施。

他在现场走动管理中决定改进措施（马上实施或者计划实施）

问题发现和相应机制，2018 目标C

C 使用一些日常管理制度去发现问题。

突出展示实际和预期状况之间的差距。如：绿色/红色管理

用事实阐述差异并记录（数量和原因）

且目视化响应机制，将发现的问题转化为纠正措施。

绩效展板，2018 目标C

C 适当频率来更新展板.

展板是可视化的。运用不同的颜色区分达标/不达标

员工可以解释展板的内容。

价值链管理，2018 目标D

D 部分流程使用“增值/非增值/浪费”过滤器进行分析和改进

对于整改方案，我和ALAN讨论了一些建议，大家可以参考一下。

客户满意度，建议

1. 确定客户满意度中的KPI包含哪些

2. 定期更新KPI表现，并做走势图，查看趋势

3.对于目前未达标的，需要做分析

特别是严重影响客户满意，无论是DOT还是品质，需要做案例分析和预防整改措施，确定SOP

人事绩效，

期待大家的建议

战略部署，建议

1.明确部门战略方针，KPI。个人项目与部门项目关联

2.部门项目总的时间轴

3.确定部门项目监管委员会职责SOP

管理者的现场走动，建议

确定频率，有报告，标准SOP建立（流程）迪卡侬：一年2次完整的自审，CAP跟进每月一次分模块走动工厂：一年4次完整的自审，CAP跟进每月一次各模块走动

问题发现和相应机制，

1. 问题提出需要数据和原因支撑。

2. KPI结果是否达标用颜色管理

3. 对于重大或频繁出现的问题进行DPS分析，找根源，做预防整改方案

绩效展板

在VB数据表格里增加各KPI的目标，每次更新数据时进行对比，并判定是否达标

价值链管理

从一个模块开始进行增值/非增值的梳理