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主管有效沟通培训考试试题
（共25题）
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姓名
一、单选题（每题4分，共40分）
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1. 以下哪项是“完整句公式”的正确顺序？（ ）
A. 执行指令 → 具体对象 → 收到回复 → 量化描述
B. 具体对象 → 量化描述 → 执行指令 → 收到回复
D. 收到回复 → 执行指令 → 具体对象 → 量化描述
C.收到回复 → 执行指令 → 具体对象 → 量化描述
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2. 你在群里看到班组长发了一条消息：“那批货有问题，停一下。”以下哪个是符合完整句公式的正确改法？（ ）
A. “货有问题，先别做了，收到回复。”
B. “3号机第7批PVC饰面崩缺3处已贴标，先停等质检复核，收到回复。”
C. “大家注意，那批货有崩缺，先别打包。”
D. “3号机的货有问题，质检来看一下。”
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3. 关于“口头+文字双保险”的操作，以下哪个说法是正确的？（ ）
A. 口头说完就可以了，不需要再补文字
B. 先补文字，再打电话确认
C. 先当面/电话确认理解一致，再补发文字版，结尾让对方回复“确认无误”
D. 只要发了文字消息，就不用再口头确认了
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4. 生产主管向员工传达指令时，以下哪个做法符合“发清楚”原则？（ ）
A. 在班前会上口头发一遍，问大家“听懂了没有”
B. 把群里收到的消息原封不动转发给员工
C. 将指令翻译成具体动作+时间节点，发到群里并要求回复确认
D. 把任务交代给班长，由班长自己看着办
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5. 以下哪个场景属于“信息断在流动”？（ ）
A. 销售部承诺了交期，生产部不知道
B. 老员工离职时没有留下操作记录，新人从头学起
C. 两个部门对同一个任务的理解完全不同
D. 群里发了通知但没人回应
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6. 部门之间出现扯皮时，以下哪个说法最符合“换框四步法”的核心思路？（ ）
A. “你们部门到底怎么回事？能不能配合一下？”
B. “行，先不扯谁的责任了，先说什么事、谁做、几点交。”
C. “上次明明说好了，你们怎么又变了？”
D. “这事不归我管，你找我们领导吧。”
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7. 以下哪一项不属于“新人带教三张卡片”的内容？（ ）
A. 在车间有问题第一个找谁
B. 这个岗位最容易踩的坑
C. 前三次做错找我，不骂人
D. 每月绩效考核目标
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8. 主管向下传达任务时，以下哪个做法最符合“信息放大器”的要求？（ ）
A. 直接转发领导的原话
B. 补充背景、明确时间节点和执行标准后再传达
C. 只挑自己觉得重要的部分说
D. 让员工自己猜领导是什么意思
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9. “对方不回‘1’，就代表没看到或没确认。”这句话强调的是（ ）
A. 对方故意不回复
B. 确认是信息传递的必要闭环
C. 群里消息太多看不过来
D. 发消息的人应该多发几遍
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10. 以下哪个是“一句话确认”的正确话术？（ ）
A. “你听懂了吗？”
B. “我确认一下——你需要做[动作]，在[时间]前完成，有问题随时找我，收到回复。”
C. “这件事你负责，赶紧去做。”
D. “你明白我的意思吧？”
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二、多选题（每题5分，共25分）
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11. 以下哪些属于“沟通漏斗”导致的问题？（ ）
A. 自己心里想的100%，表达出来只剩80%
B. 别人听到的只有60%，理解的只有40%
C. 别人行动的只剩20%
D. 所有人都会完整执行指令
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12. 以下哪些做法可以避免信息在传递过程中出现偏差？（ ）
A. 说完整句，拒绝半截话
B. 传递后补“一句话确认”
C. 口头+文字双保险
D. 默认对方“听懂了”就一定会“做对”
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13. 主管作为“中层”，在沟通中应承担哪些责任？（ ）
A. 检查下属发出的消息是否清楚
B. 督促团队养成确认的习惯
C. 带头用“台阶话”化解冲突
D. 只负责转发消息，不负责把关
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14. 关于“换框四步法”的正确步骤，以下哪些说法是正确的？（ ）
A. 第一步：说评价，指出谁对谁错
B. 第二步：说影响，说明问题对实际工作的冲击
C. 第三步：问对方遇到的困难
D. 第四步：找到最小可执行方案
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15. 以下哪些属于“中层责任”的履职行为？（ ）
A. 翻看群消息，发现半截话要求对方按公式改
B. 看到对方按了1就默认“收到即执行”，不再跟进
C. 部门之间出现推诿时，主动站出来对等沟通
D. 作为经验留存第一负责人，离职面谈时留存岗位经验
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三、判断题（每题2分，共20分）
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16. “那批货有问题，停一下”是一句信息完整的指令（ ）
对
错
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17. 口头说完指令后，不需要补发文字版，因为对方已经听到了（ ）
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18. 对方回复了“收到”，就表示他已经完全理解并会正确执行（ ）
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19. “行，不扯谁的责任了，先说什么事、谁做、几点交。”这句话可以帮助部门之间从吵架转为解决问题（ ）
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20. 新员工入职后，主管可以亲自带教，也可以交给老员工带教（ ）
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21. 信息经过主管时，应该翻译成可执行的颗粒度，而不是直接转发（ ）
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22. 没有确认过的传递，等于没有传递（ ）
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23. “换框四步法”的核心心法是：先解决“谁的错”，再解决“接下来怎么办”（ ）
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24. 主管的职责是传话，把上级的话原样告诉下级就可以了（ ）
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25. 跨部门协作中，找对人（负责人）对接，事情就成功了一半（ ）
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