门诊窗口科室服务质量评比调查问卷

为持续优化门诊就医流程，牢固树立换位思考服务理念，严格落实首问负责制，加强临床科室与窗口岗位协同配合，不断提升医疗服务品质与患者就医体验，现组织开展窗口科室服务质量调研。本次调研仅评价科室整体服务情况，不针对任何工作人员个人，问卷采取匿名形式，请各位同事结合日常医患对接、科室协作真实感受，客观公正填写。您提出的意见建议，将作为优化窗口管理、开展专项服务培训、改进就医流程的重要参考依据。
*1. 在日常工作对接中，您认为整体服务表现最优的窗口科室是？
*2. 在日常工作对接中，您认为最需要改进提升的窗口科室是？
*3. 窗口工作人员接待患者时，能否做到换位思考，主动体谅患者就医困难？
*4. 窗口人员面对患者咨询、疑问时，耐心程度如何？
*5. 窗口人员业务专业能力、政策熟悉程度能否满足工作需求？
*6. 您认为窗口工作人员执行首问负责制情况如何？
*7. 发生患者流程矛盾时，窗口科室与临床协同处置情况？
*8. 如果您发现存在服务问题，请勾选涉及问题的窗口科室
收费室
导医台
医保办
西药房
中药房
放射科(含CT)
核磁共振室
检验科
心电图室
彩超室
病案室
无
*9. 上述涉及问题的窗口科室存在哪些类型的问题？
服务礼仪、文明用语落实不到位
缺乏换位思考，主动便民提醒不足
业务知识掌握不扎实，政策解释不清
首问负责制执行不严，科室间存在推诿现象
跨科室协同主动性不足，科室之间工作衔接不畅
岗位纪律、窗口形象有待规范
无
*10. 收费室：服务态度、专业能力、科室协助打分（满分10分）
*11. 导医台：服务态度、专业能力、科室协助打分（满分10分）
*12. 医保办：服务态度、专业能力、科室协助打分（满分10分）
*13. 西药房：服务态度、专业能力、科室协助打分（满分10分）
*14. 中药房：服务态度、专业能力、科室协助打分（满分10分）
*15. 放射科（含CT）：服务态度、专业能力、科室协助打分（满分10分）
*16. 核磁共振室：服务态度、专业能力、科室协助打分（满分10分）
*17. 检验科 服务态度、专业能力、科室协助打分（满分10分）
*18. 心电图室：服务态度、专业能力、科室协助打分（满分10分）
*19. 彩超室：服务态度、专业能力、科室协助打分（满分10分）
*20. 病案室：服务态度、专业能力、科室协助打分（满分10分）
*21. 窗口岗位是否主动落实便民举措，减少患者来回跑腿？
*22. 结合日常工作对接、患者就医过程，针对窗口服务态度、专业能力、跨科室协作、就医流程优化，欢迎提出具体意见、实际案例以及改进建议。（必填）