SQ-社群轮流制管理员评选考试试卷

本次考试侧重心理洞察与情景处置能力测评，难度较高，所有题目均结合群内真实运营场景设计，满分100分，成绩达标者将进入轮流管理员候选池，请认真作答。
*1. 你刚接任管理员当日，群内两名核心老玩家因为游戏组队配合失误爆发争吵，其中一名玩家扬言要退群，另一名玩家表示“他走我也走”，此时你最先要做的是？
*2. 群内近期有多名成员私下反馈，现任某轮值管理员偏向自己的好友，组队优先带好友、出现矛盾时偏袒熟人，不少成员情绪不满但没有人敢在群里公开说，你接任后首先会？
*3. 你在轮值期间，群主要求你针对“最近群活跃度下降”出台整改措施，但是你观察到活跃度下降是因为游戏版本不更新，大量成员暂时退坑等，大部分人都没精力聊天，此时你会？
*4. 作为轮流管理员，你需要和其他轮值管理员交接工作，以下哪些信息是你必须交接的核心内容？
近期群内正在发生的矛盾、未处理完的纠纷
群内重点需要关注的成员（比如情绪不稳定、近期有退群倾向的）
你和个别成员的私人恩怨
近期群内正在筹备的活动进度和待办事项
*5. 群内举办游戏团建，如果你作为负责人统计报名信息时，发现有两名成员之前因为线下有私人矛盾，都明确表示“和对方一队就直接退出”，以下哪些处置方式是合理的？
把两人分到不同的队伍，尽量避免双方接触
私下分别和两人沟通，说明团建是群内活动，希望暂时放下私人矛盾，若仍不同意再调整分组
直接取消两人的参加资格，避免影响团建
在群里公开说此事，让其他成员评理
*6. 你轮值期间，有新成员入群后因为不熟悉群规，发了违规内容被你警告，之后该成员私下对你进行辱骂，还在其他游戏群抹黑你“滥用职权”，以下哪些做法是合适的？
保留对方辱骂和抹黑的证据，必要时在群内公开澄清
直接把该成员踢出群，不需要解释
如果对方没有在本群散布谣言，就私下沟通说明情况，若对方仍不停止再采取进一步措施
和对方对骂，维护自己的名誉
*7. 你发现部分轮值管理员在非自己轮值期间，经常插手你正在处理的群内纠纷，甚至在群里公开反驳你的处理决定，导致其他成员对你的权威性产生质疑，你会怎么做？
私下和这些管理员沟通，明确轮值期间的权责划分，非轮值管理员如果有意见可以私下和你说，不要公开反驳
下次对方轮值时，你也公开反驳他的决定，让他也体会一下
如果有管理员再公开反驳，你直接在群里说明轮值规则，明确当前由你负责处理
找群主投诉这些管理员越权
*8. 若群主要求你推出新的群规，但是你征集群成员意见时，超过80%的成员都反对新群规的部分条款，认为过于严格，此时你会怎么做？
把成员的意见整理后反馈给群主，和群主协商调整群规条款
按照群主的要求直接发布群规，不用管成员的意见
先把大家反对的条款剔除，发布大家都同意的部分，再和群主沟通有争议的条款
直接在群里说群主制定的规则，我也没办法，你们找群主说
*9. 群内有一名成员因为游戏账号被盗，情绪崩溃在群里连续发了几十条负面消息，甚至骂其他正常聊天的成员，引发不少成员不满，要求你把他踢出去，你会怎么处理？请简要描述处置步骤和核心思路。
*10. 你轮值结束后，有成员私下和你说，下一位轮值管理员之前和你有过矛盾，他上台后可能会针对你之前的管理决定找茬，还会拉拢其他成员孤立你，你会怎么应对？
*11. 群内近期进来了不少新成员，但是老成员和新成员之间没有互动，老成员只在自己的小圈子里聊天，新成员发消息没人回应，不少新成员入群没几天就退群了，你作为轮值管理员会采取哪些措施打破这个局面？
*12. 你在处理群内矛盾时，群主突然出面干预，但是你看出了群主的错误，如果按照群主的要求处理，肯定会引发其他成员的不满，你会怎么做？
*13. 轮流管理员制度执行一段时间后，不少轮值管理员都出现了“当值时不管事、怕得罪人，轮值结束后反而乱发言”的情况，群成员对管理员团队的不满越来越多，你作为候选管理员，会给群主提出哪些优化制度的建议？
*14. 请问你对这个群聊还有什么建议吗
*15. 你的游戏名称或群名称