11 月百货和田玉门店培训考核试题

*1. 店面名称

*2. 员工姓名

*3. 带石花的和田玉镯子佩戴一段时间，石花位置出现黄褐色，主要原因是（）

*4. 关于和田玉里面棉和石花，说法正确的是（）

*5. 接待比价、犹豫不决、害怕买错上当的顾客，第一步优先做什么（）

*6. 面对纠结对比的顾客，筛选货品对比时，建议同时最多拿出几件货品（）

*7. 经常刷直播、反复到店看货、觉得门店价格贵的顾客，这类客户的核心卡点是（）

*8. 和直播间对比货品时，我们正确的沟通方式是（）

*9. 想要挑选沉稳油润、适合长期佩戴、收藏向的碧玉，优先选择（）

*10. 苹果绿碧玉常见的短板痛点是（）

*11. 评判羊脂白玉的核心指标，以下说法正确的是（）

*12. 羊脂白玉的光泽特点是（）

*13. 面对顾客说“我再去直播间对比看看”，正确应答是（）

*14. 导购和顾客沟通时，专业术语的使用要求是（）

*15. 关于石花镯子售后，下面哪句话可以说（）

*16. 接待理性型、爱对比、看重证书细节的顾客，沟通方式适合（）

*17. 沟通化解异议的标准逻辑顺序是（）

*18. 顾客反复触摸货品、在窗边自然光反复观看，这个信号代表（）

*19. 玉石销售沟通四大底层原则不包含（）

*20. 使用洁光剂清洗银镶氧化件，下面做法错误的是（）

*21. 银镶件镀层斑驳起皮、掉皮发白，清洗洁光剂能否修复（）

*22. 银镶和田玉件均匀发黑发乌，属于下面哪一种情况（）