商务沟通谈判公开课

案例调研表

欢迎填写案例信息卡，请按要求完整填写以下内容，便于课堂实战练习使用。感谢您的配合！

（可参考案例范本填写）

*1. 基本信息
姓名

公司简称

所在部门

*2. 案例名称
尽量具体，从题目就知道内容
*3. 案例梗概
发生时间、地点、对象、冲突等
*4. 达成结果
*5. 收获总结
有哪些经验沉淀，不少于50字
案例内容（请详细填写）
*1. 案例背景 Situation
对案例发生背景进行描述，主要说明当时的内外部条件
*2. 问题 TASK
在当时背景下，有什么待解决的任务/问题/痛点等？或是该工作尚未开展，即将面临什么样的机遇/挑战？
*3. 行动 Action
问题分析（对上述问题当时是否有分析，采用什么样的分析方法进行的，比如是自己的心路历程，还是集体讨论的方案，如果是集体讨论，是否有其他的不同看法，你的最终选择是什么，基于什么样的考虑）
解决方案（结合对问题的分析，当时制定了何种应对方案/措施？最终如何落实了相关方案/措施？在落实的过程中，是否有新的不确定因素，是否进行了跟踪和调整）
*4. 结果 Results
最终实现了什么样的结果，与目标偏离度大不大，有没有其他的外部影响，比如表彰和批评等
*5. 经验沉淀 Review
如果成功，请说明成功的关键因素是什么，今后可以学习借鉴；如果失败，请说明失败的关键因素是什么，今后可以警示防范