2026年第二季度收银技能考核试卷

* 姓名

* 门店

* 总分 100 分 考试时间：40 分钟

* 1、收银员工作的核心原则是（ B）

* 2、顾客结账时商品扫码无信息，正确的做法是（B ）

* 3、自助收银过程中发现多扫商品，应该（ B ）

* 4、加强（ A ），发现异常情况及时通知当班课长或主管，并通知其他收银员注意防范。

* 5、收银员接待顾客一般应本着（ A ）的原则。

* 6、现金收银的优点是（ B ）。

* 7、超市严禁收银员出现的行为是（ B ）

* 8、顾客要求退货，已结账单据齐全、商品完好，正确流程是（B ）

* 9、收银机突然死机卡顿，正确操作是（ B ）

* 10、下列哪种商品不可以拆开外包装扫码（ B ）

* 11、收银工作中 “唱收唱付” 的目的是（ A ）

* 12、微信、支付宝扫码付款未到账，正确做法是（ B）

* 13、收银员上下班必须做的工作是（ A ）

* 14、出现收银长短款，正确处理方式是（B ）

* 15、多名顾客同时排队，收银员要做到（ B ）

* 16、面对顾客投诉不满，收银员首先要（ B）

* 17、收银员在接班前需要检查的项目不包括以下哪项？

* 18、当顾客对商品价格有疑问时，收银员应如何处理？

* 19、收银员在处理顾客投诉时，以下哪个操作是错误的？

* 20、收银员遇到意外事件不应（ C ）。

二、多项选择题（每题 3 分，多选、少选、错选不得分，共 45 分）

* 1、收银员上岗期间仪容仪表规范正确的有（ ABC ）

* 2、 收银员在接待顾客时，以下哪些行为是正确的？( )

* 3、在收银过程中，以下哪些情况需要收银员立即报告给上级？( )

* 4、 以下哪些是收银员在处理顾客投诉时应遵循的原则？( )

* 5、收银 “三唱服务” 包含哪些（ABC ）

* 6、以下哪些情况必须立即上报主管（ ABCD ）

* 7、收银员禁止行为包括（ABCD ）

* 8、顾客退货必须具备的条件有（ABC ）

* 9、线上支付（微信 / 支付宝）结账注意事项正确的是（ABD ）

* 10、收银台离岗规范正确的是（ ABC ）

* 11、遇到醉酒、情绪激动、无理取闹顾客，正确做法是（ abc ）

* 12、收银下班交接工作包含（ABCD ）

* 13、优质收银服务要求包括（ ABC ）

* 14、收银员在填写单据和结算凭证时，一定要做到标准化、规范化、要素齐备、数字正确、（ABCD ）不错漏、防备涂改

* 15、收银员的语言是否礼貌、正确、得体，直接影响顾客对（ BD）满意程度

三、判断题（每题 1.5 分，共 15 分，对打√，错打 ×）

* 1、收银可以为熟人私自打折、抹零。

* 2、所有顾客结算都需要做到唱收、唱付、唱找零。

* 3、顾客付款结束后，需主动提醒顾客拿好小票和商品。

* 4、收银长短款属于正常现象，无需登记。

* 5、微信显示付款成功，系统未到账可以直接让顾客离开。

* 6、称重商品标签与实物不符，禁止结算，立即上报。

* 7、退货、换货、作废单据必须留存、登记，不可丢弃。

* 8、备用金可以私自挪用、外借。

* 9、结算时必须逐件扫码，禁止漏扫、跳扫。

* 10、收银结束下班前，需整理台面、关闭设备、核对账款。