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团队协作能力考试题
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
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1.
物业团队协作的最终目标是（）
A. 分清各岗位责任
B. 提升服务品质和业主满意度
C. 只完成本岗位任务
D. 减少工作量
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2.
以下哪项不属于物业协作常见障碍？
A. 信息孤岛
B. 交接不清
C. 主动补位
D. 责任推诿
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3.
五项协作原则中，“谁先接到谁先受理并转达到位”指的
A. 目标一致
B. 首问负责
C. 闭环反馈
D. 主动补位
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4.
遇到紧急事项时，正确的沟通方式是
A. 只在工作群发消息
B. 立即上报并电话确认
C. 等交接班时再说
D. 先分清责任再处理
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5.
任务交接“5W1H”中，“谁负责”对应的是
A. What
B. Why
C. Who
D. When
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6.
报修投诉闭环的正确顺序是
A. 受理—派单—处理—反馈—回访
B. 派单—受理—处理—回访—反馈
C. 受理—处理—派单—反馈—回访
D. 处理—受理—派单—反馈—回访
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7.
交接班“三清”不包括
A. 未完成事项清
B. 重点业主清
C. 设备异常清
D. 个人物品清
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8.
工作群沟通规范要求说清的内容是
A. 地点、事项、责任人、时限、结果
B. 只说明事项即可
C. 只发语音即可
D. 只发表情即可
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9.
业主家中漏水，负责处理积水、做好防滑提示的是
A. 客服
B. 工程
C. 秩序
D.保洁
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10.
培训强调遇到问题时应当遵循
A. 先厘清责任、后解决问题
B. 先解决问题、后厘清责任
C. 只解决本岗位问题
D. 等领导安排再处理
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11.
团队协作只是客服和工程的事，与保洁、秩序岗位无关。
对
错
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12.
首问负责是指谁先接到业主诉求，谁先受理并转达到位。
对
错
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13.
普通事项不需要按流程上报，可以自行处理。
对
错
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14.
闭环反馈要求事事有回音，处理完要反馈。
对
错
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15.
边界不清时，应先补位、后厘清。
对
错
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16.
交接班只需要口头说一下即可，不用记录未完成事项。
对
错
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17.
紧急事项只发工作群消息即可，不需要电话确认。
对
错
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18.
报修投诉处理完后不需要回访。
对
错
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19.
工作群沟通要说清地点、事项、责任人、时限、结果。
对
错
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20.
培训提倡“先解决问题、后厘清责任”的协作氛围。
对
错
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