2026年9月感染病科规章制度考核

* 姓名

* 工号

一、填空题

* 护士开展留置导尿、吸痰等有创护理操作时需履行告知义务，保障患者享有知晓、同意和________的权利。

* 患者可委托具有________的人员作为代理人，行使知情同意与参与选择的相关权利。

* 为保护患者隐私，患者躯体隐秘部位暴露操作时应使用病床围帘或________，禁止在________议论患者病情及私密信息。

* 医院开展满意度测评对象为门诊患者和________，不包括________。

* 护理部、病区满意度测评统计结果计入护理单元当月________成绩。

* 全院医疗纠纷投诉专门管理部门为医务处________，护理部接待投诉实行________负责制。

* 护理部接到非护理类投诉，应当转交到________处理。

* 病区开展患者满意度测评，测评内容涵盖出入院管理、信息与教育、________、服务协调性、安全与隐私、应答需求、________以及整体评价方面。

二、简答题

* 1. 维护患者权益制度要求落实患者哪四项权利？

* 2. 简述投诉管理流程。