车辆刮蹭纠纷现场取证与调解话术培训考试题

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*1. 车辆发生轻微刮蹭后，现场取证的首要原则是？
*2. 拍摄刮蹭现场全景照时，最能反映事故位置和道路关系的做法是？
*3. 下列哪些属于车辆刮蹭现场应重点收集或拍摄的证据？
两车车牌、车辆全貌和受损部位特写
车道线、停止线、让行标志、信号灯等道路信息
行车记录仪视频及周边可能存在的公共监控
双方驾驶证、行驶证、保险信息和现场目击者联系方式
*4. 拍摄刮蹭痕迹特写时，下列做法正确的有？
近距离拍摄划痕走向、长度、深度和附着漆色
在画面中加入尺子等参照物以体现尺寸
拍摄两车疑似接触部位的对应关系
为了画面美观先擦拭或修补痕迹
*5. 在适用快处快赔且现场安全的轻微刮蹭中，完成必要取证后，较合适的处理是？
*6. 判断：现场调解时，应先安抚情绪、倾听双方陈述，再围绕事实和证据引导责任分析与赔偿方案。
*7. 面对情绪激动、坚持认为“全是对方责任”的当事人，调解人员最恰当的开场话术是？
*8. 调解车辆刮蹭纠纷时，下列哪些话术有助于促成理性沟通？
“我们先不争论谁故意，只看车辆位置、痕迹和通行规则。”
“您的诉求我记下了，也请听听对方对事故经过的说明。”
“如果责任暂时有分歧，可以报警或通过保险定损，按流程处理。”
“你不赔钱今天就别想走。”
*9. 判断：为了快速化解纠纷，调解人员可以在未查看现场照片和痕迹的情况下，直接要求其中一方承担全部赔偿。
*10. 双方对赔偿金额分歧较大且无法当场达成一致时，下列处理最妥当的是？