门店服务S.O.L.E标准评估表

本评估表分为三个模块，针对门店服务不同环节进行合规评估，所有题目均为是非题，选择"是"得1分，选择"否"得0分，各模块单独计算百分制得分，评估人员根据实际观察情况作答。
*1. 评估人
*2. 被评估运动员
S.O.L.E 迎宾 | 
*3. 是否有 Athlete/Leader 在您进入门店后30秒内主动向您表示欢迎或致意（如微笑、挥手、点头等）？

如选「否」，请仅选一项：

  a. 问候/致意不够热情（如看起来不友好，肢体语言封闭等）

  b. 完全没有被问候/致意

*4. 在欢迎您时，是否有 Athlete/Leader 向您介绍门店内的新品、热门产品、促销活动或优惠信息？
*5. 在区域工作的 Athlete/Leader 是否将服务消费者作为首要任务？

如选「否」，请选择所有适用项：

  a. 当我进入其所在区域时，未暂停其他工作（如上货、整理货架）

  b. 似乎未在其区域内主动寻找需要帮助的消费者

  c. 在销售区域未看到任何 Athlete/Leader

*6. Athlete/Leader 是否主动提供帮助？请仅选一项：

如选「是」，请仅选一项：

a. 立即获得帮助

b. 1-5分钟

如选「否」，请仅选一项：：

c. 5-10分钟

d. 无人主动提供帮助，需自行寻找工作人员

*7. Athlete/Leader 是否积极倾听并复述您所说的内容以确认理解到位？
*8. Athlete/Leader 是否有目光注视和微笑等乐于提供帮助的行为？

如选「否」，请说明：____________________________________________________

Selling with S.O.L.E | 
*9. 在销售区域工作的 Athlete/Leader 是否将服务消费者作为首要任务？

  如选「否」，请选择所有适用项：

  a. 当我进入其所在区域时，未暂停其他工作（如上货、整理货架）

  b. 似乎未在其区域内主动寻找需要帮助的消费者

  c. 在销售区域未看到任何 Athlete/Leader

*10. 当您询问推荐品时，Athlete/Leader 是否通过开放式问题了解您的目标或更多需求？
*11. Athlete/Leader 是否积极倾听并复述您所说的内容以确认理解到位？
*12. Athlete/Leader 是否有目光注视和微笑等乐于提供帮助的行为？
*13. Athlete/Leader 是否带您去看/向您展示至少一件产品？

  如选「否」，当您请求推荐时，他们的回应是什么？

*14. Athlete/Leader 是否向您介绍了至少一件产品的特点和好处？
*15. Athlete/Leader 是否推荐了最符合您需求的具体产品？

  如选「否」，请仅选一项：

  a. 推荐了具体商品，但似乎不符合我的需求

  b. 未推荐任何具体商品

*16. Athlete/Leader 是否建议了连带搭配产品并说明其好处？

  如选「否」，请仅选一项：

  a. 建议了连带搭配商品但未说明其好处

  b. 完全未建议任何连带搭配商品

*17. Athlete/Leader 是否为您感兴趣的产品提供了更多颜色选择？
*18. Athlete/Leader 是否鼓励您试穿产品，例如建议您试穿鞋子或引导至试衣间？
收银体验 | 
*19. 收银台的 Athlete/Leader 是否友好地向您打招呼？
*20. Athlete/Leader 是否询问您有没有找到了所需的一切产品，或建议了连带搭配的产品？
*21. Athlete/Leader 是否与您核对产品码数、数量和金额？
*22. 收银体验：收银员是否主动告知顾客商品总价与优惠抵扣金额
*23. Athlete/Leader 是否帮您叠置衣物并打包产品？
*24. Athlete/Leader 是否双手呈递您选购的产品？
*25. Athlete/Leader 是否询问您是不是 Nike 会员？

如选「是」，如果您还不是 Nike 会员，Athlete/Leader 是否主动帮您注册或说明如何注册？

*26. Athlete/Leader 是否真诚地感谢了您？