客户满意度调查问卷
尊敬的客户，非常感谢您选择我们的服务！为了更好地了解您的体验，优化服务质量，我们诚挚邀请您参与本次调研。问卷共12题，大约需要3分钟填写，所有回答均严格保密，感谢您的宝贵反馈！
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您本次咨询/反馈的问题属于以下哪类？
产品使用咨询
故障报修
投诉建议
业务办理
其他
查看答案
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您是通过哪个渠道提交的服务请求？
官方客服热线
在线客服（官网/APP）
公众号/小程序客服
线下网点
专属客户经理
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您对本次服务整体响应速度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
1
2
3
4
5
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从提交服务请求到得到首次回应，耗时大概是多久？
10分钟以内
10-30分钟
30分钟-1小时
1-3小时
3小时以上
查看答案
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您对服务回应的及时性符合您的预期程度如何？（1分完全不符合，5分完全符合）
1
2
3
4
5
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您对客服人员沟通态度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
1
2
3
4
5
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您的问题最终是否得到了明确的解决方案？
是，一次性给出了完整方案
是，经过多次沟通后给出了方案
否，始终没有明确解决方案
问题还在处理中
查看答案
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您对最终解决方案的合理性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
1
2
3
4
5
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您的问题从提交到完全解决，总耗时大概是多久？
1小时以内
1-6小时
6-24小时
1-3个工作日
3个工作日以上
查看答案
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您认为当前服务响应环节最需要优化的地方有哪些？
缩短首次响应时间
提升客服专业度
简化问题处理流程
及时同步处理进度
增加服务渠道
其他
查看答案
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您向他人推荐我们的服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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关于我们的服务响应和问题解决流程，您还有其他建议或补充吗？
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