沟通交流技巧、健康教育相关知识、服务边界培训考核问卷（七）

* 请填写以下信息

姓名

考试时间

*1. 和患者进行沟通的时候，下面做法最合适的是（）

说话语速很快，不等对方说完就打断

耐心倾听，语速放缓，态度温和

患者提问不理睬，自顾自做事

用命令的语气跟患者讲话

*2. 当患者情绪烦躁、发牢骚的时候，陪护应当（）

立刻和患者争辩

先耐心安抚情绪，再了解诉求，情况异常告知护士

直接走开不予理会

批评患者不要乱发脾气

*3. 与家属沟通患者情况，正确的做法是（）

主观判断病情好坏，给家属做医疗诊断

只客观描述自己观察到的现象，异常情况反馈医护人员

随意猜测病情吓唬家属

主动向家属讲解治疗用药方案

*4. 关于健康教育，陪护的角色是（）

代替医生给患者开药、讲解专业治疗方案

配合医护人员，做好简单生活方面健康提示，不做专业医疗指导

可以自行给患者制定治疗方案

患者有疾病疑问全部由陪护解答

*5. 下列属于陪护服务边界之内的工作是（）

协助患者吃饭、翻身、洗漱等基础生活照料

给患者打针、输液

更改医生开具的用药剂量

开具检查单

*6. 患者不愿意配合喝水、翻身，陪护首先应该（）

强迫患者执行

好好沟通耐心劝说，如果仍然不配合告知医护人员

直接放弃不再护理

大声呵斥患者

*7. 在给家属做健康提示的时候，陪护不应当（）

告知日常饮食、活动简单注意事项

做出医疗诊断以及预后判断

提醒家属发现异常及时呼叫护士

转述医护交代过的生活照护要点

*8. 遇到听不懂方言的患者，陪护沟通合适的做法是（）

干脆不跟患者说话

放慢语速，借助手势或者请家属帮忙翻译

大声吼叫希望患者听懂

嫌弃患者沟通困难

*9. 下面哪一项清楚说明了服务边界的意义（）

陪护什么医疗工作都可以做

明确自身工作范围，不越权从事医疗操作，规避风险

只要患者要求，所有事情都要答应

家属安排的任何医疗操作都可以执行

*10. 当家属向陪护咨询用药相关专业问题时，陪护应当（）

凭自己经验回答用药问题

建议家属咨询医生或者护士

自行告诉家属增减药量

推荐各类偏方药物

*11. 良好沟通当中学会倾听很重要，下面错误的是（）

注视对方，耐心听完表述

一边玩手机一边听患者说话

适当给予回应，表示已经听懂

遇到听不懂可以礼貌再询问

*12. 健康教育工作主要的责任人是医护人员，陪护主要负责（）

宣讲疾病病理以及药物药理知识

落实医护交代的生活照护注意事项，提醒患者遵从

给患者下康复处方

判断患者什么时候可以出院

*13. 家属提出超出陪护工作范围的医疗操作要求，陪护应当（）

碍于情面答应全部照做

礼貌说明自己的服务范围，请家属找医护人员处理

偷偷完成避免家属不满意

指责家属提出不合理要求

*14. 与患者沟通时，下列哪句话更合适（）

“你怎么这么麻烦”

“别乱动，听我的”

“我来帮您，您感觉现在怎么样”

“随便你，我不管了”

*15. 关于服务边界，下列说法正确的是（）

只要家属给钱，就可以做打针换药等操作

陪护只负责生活基础照顾，医疗操作交由医务人员完成

陪护可以根据经验判断患者病情轻重

患者所有医疗问题陪护都可以解答

*16. 患者反复诉说身体难受，陪护应该（）

认为患者矫情不用上报

认真倾听观察，及时把情况告知护士

安慰一下就不用再关注

自行按摩处理缓解病痛

*17. 开展简单健康提示的时候，陪护可以告知患者（）

日常少量多次喝水，按医嘱活动休息

什么药吃了可以根治疾病

哪种偏方效果最好

不用听医生的建议

*18. 对于沟通、健康教育、服务边界总的原则，正确的是（）

沟通随意就行，可以代替医生做健康指导

做好礼貌有效沟通，配合医护做生活健康提示，严守服务边界不越权做医疗操作

家属任何要求都必须全部完成

遇到疑问自己判断处理，不用找医护人员

*1. 和患者沟通要注意态度耐心，不要随意打断对方讲话。（）

正确

错误

*2. 陪护可以代替医生给患者以及家属讲解疾病治疗方案。（）

*3. 打针、换药属于医疗操作，不在陪护的服务工作边界之内。（）

*4. 家属询问专业用药问题时，陪护应当引导家属咨询医护人员。（）

*5. 患者情绪不好的时候，直接和患者争辩有利于解决矛盾。（）

*6. 陪护可以配合医护人员，提醒患者做好饮水、翻身等生活方面注意事项。（）

*7. 只要家属强烈要求，陪护就可以执行医疗相关操作。（）

*8. 与家属沟通只客观描述观察情况，不要私自判断、诊断病情。（）

*9. 沟通的时候尽量多用礼貌用语，避免使用命令式语言。（）

*10. 明确服务边界能够帮助陪护规避工作当中的安全风险。（）