满意度调查准备及深度访谈技巧试卷

* 部门

* 姓名

*1. 保利物业优秀管家画像不包含下面哪一项

*2. 在与业主建立粘性的四个百分百工作要求中，不包括

*3. 管家服务承诺中，业主报事响应时效要求为

*4. 针对当期欠费业户，催收 “三步曲” 的推单时间为每月

*5. 欠费周期超过 3 个月的历史欠费业户，首先要做的动作是

*6. 物业服务计费方式为包干制，按文件要求，公示专项维修资金与公共区域经营收益频次为

*7. 家访 “5+N” 工作法中的 5 不包含

*8. 满意度调研问卷中，以下哪一项才是有效调研样本

*9. 管家定级考核中，物业费收缴率相关指标权重为

*10. 针对满口答应缴费，但始终不实际缴费的业主，适合使用什么计谋

*11. 管家每日面客拜访户数不可以低于 1‑3 户，未入住业主电话微信访问率需要做到 100%。该表述是否正确

*12. 对于欠费超过 2 年的业主，可采取法律诉讼或者委托第三方律所进行催收。该表述是否正确

*13. 满意度网络调研黄金回收时间段为 18:00‑22:00，目标回收量需要确保达到 40% 以上即可。该表述是否正确

*14. 家访精准沟通法中，针对三档不满意业主，需要管家、主管、项目经理开展多轮家访转化。该表述是否正确

*15. 酬金制模式下，物业只需要公示专项维修资金与公共区域经营收益，不用公示人员薪酬等收支。该表述是否正确