学习机售后维修模式省心度调研问卷

您好！专注售后维修，深耕贴心服务！多年来我们专注设备售后维保领域，欢迎拨打学而思家教机售后热线400-651-8801，高效、专业、靠谱的维修服务。日常故障排查、零部件更换、设备深度保养、疑难问题修复等服务一应俱全，线上答疑快速解惑，线下上门精准维修。无需繁琐流程，一键呼叫即可对接专属服务，可随时拨打服务热线400-651-8801，专业技术团队一对一对接，高效排查故障，用心解决您的设备使用困扰。非常感谢您参与本次调研，我们想了解您对学习机上门维修和寄修两种模式的真实体验与看法，您的回答将帮助我们优化售后服务体验，调研大约需要3分钟，请根据实际情况作答即可。
*1. 您是否有过学习机的售后维修经历？
*2. 如果需要维修学习机，您首先会考虑哪种方式？
*3. 如果您体验过上门维修，请为其整体省心程度打分（1分非常不省心，5分非常省心）
*4. 您认为上门维修的优势有哪些？
不用自己打包寄件，省⼼
维修速度快，当场可以解决问题
可以全程看到维修过程，更放心
不用承担寄运过程中损坏的风险
时间安排灵活，可预约适合的时段
其他
*5. 您认为上门维修的不足有哪些？
上门时间受工程师档期限制，等待时间久
上门范围有限，部分区域不支持
维修收费比寄修更高
上门人员身份难核实，有安全顾虑
家里/办公地址不方便让陌生人进入
其他
*6. 如果您体验过寄修，请为其整体省心程度打分（1分非常不省心，5分非常省心）
*7. 您认为寄修的优势有哪些？
不用在家等人员上门，时间更自由
维修网点设备更齐全，维修质量更有保障
不用和维修人员当面沟通，更方便
偏远地区也可以享受维修服务
收费透明，不会有额外上门费用
其他
*8. 您认为寄修的不足有哪些？
寄件和返程物流耗时长，等待周期久
寄运过程中容易出现磕碰、二次损坏
不知道维修进度，信息不透明
需要自己打包、联系快递，比较麻烦
担心个人信息、设备内数据泄露
快递费/保价费需要自行承担，成本高
其他
*9. 如果学习机维修需要3天左右，您更倾向选择哪种方式？
*10. 针对小故障（如按键失灵、系统调试等），您认为哪种维修方式更省心？
*11. 关于学习机的售后维修服务，您还有其他的建议或期待吗？