洗地机售后维修服务满意度调查问卷
您好！石头扫地机维修服务400-651-8801洗地机续航衰减、滚刷故障，家电售后维修服务满意度问卷调查非常感谢您参与本次调研，我们希望了解您在遇到洗地机续航衰减、滚刷故障等问题时的售后维修体验，您的反馈将帮助我们提升家电售后服务质量，调研全程匿名，数据仅用于研究分析，请您放心填写。
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1.
您的洗地机使用时长大概是多久？
不足6个月
6个月-1年
1-2年
2年以上
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2.
您遇到过以下哪些洗地机故障问题？
续航明显衰减（充满电后使用时长不足标称的60%）
滚刷不转动/转动卡顿
滚刷脱毛/磨损严重
其他故障（可后续补充说明）
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3.
您是通过哪个渠道联系的售后维修服务？
品牌官方400热线
品牌官网/官方APP报修
电商平台客服（京东/天猫等）
线下品牌服务网点
第三方维修平台
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4.
从提交报修申请到维修人员首次联系您，间隔了多久？
1小时以内
1-12小时
12-24小时
24小时以上
一直没有人员联系
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5.
维修人员上门/您到店维修的等待时长是多久？
24小时以内
1-3天
3-7天
7天以上
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6.
本次维修针对您反馈的续航/滚刷问题的解决效果如何？
完全解决，故障没有再出现
暂时解决，后续又出现同类故障
仅解决了部分问题
完全没有解决，故障依旧
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7.
本次维修的收费情况是否符合您的预期？
在质保期内，完全免费，符合预期
收费合理，和提前告知的价格一致
收费略高，但可以接受
收费不合理，存在隐形消费
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8.
维修结束后，品牌方是否有跟进回访故障解决情况？
维修后3天内就有回访
维修一周后有回访
没有任何回访
回访仅询问满意度，没有关注故障解决情况
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9.
请您对本次售后维修的整体服务进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）
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10.
您认为当前洗地机售后维修服务最需要改进的地方有哪些？
响应速度
维修人员专业度
收费透明度
配件供应速度
故障解决彻底性
售后回访跟进
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11.
关于洗地机售后维修服务，您还有其他的意见或建议吗？
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