月嫂中期考核，第三节：月嫂基本道德规范

一、判断题（每题2分，共50分）

* 1. 诚实守信、爱岗敬业是月嫂最核心的职业道德底线。【判断题】

正确

错误

* 2.服务期间可以随意吐槽客户、传播客户家事、泄露家庭隐私。【判断题】

正确

错误

* 3.月嫂在岗必须服从公司合理安排，不挑单、不拒岗、不消极怠工。【判断题】

正确

错误

* 4.遇到客户不理解、不认可服务时，可以当众顶撞、赌气摆烂。【判断题】

正确

错误

* 5.尊重客户隐私、严守服务保密制度，是月嫂必备职业素养。【判断题】

正确

错误

* 6.服务空闲时可私下向他人直播、拍照、讲述客户家庭情况。【判断题】

正确

错误

* 7.工作中实事求是，不夸大技能、不虚假承诺服务效果。【判断题】

正确

错误

* 8.可以利用服务便利谋取私利、私下推销产品赚取差价。【判断题】

正确

错误

* 9.对待产妇、新生儿及家属一视同仁，无差别、无偏见服务。【判断题】

正确

错误

* 10.服务中出现失误可隐瞒不报，只要客户没有发现即可。【判断题】

正确

错误

* 11.团结友善、心态端正，不搬弄是非、不挑拨家庭矛盾。【判断题】

正确

错误

* 12.可以在客户家中聚众闲聊、拉帮结派、议论雇主长短。【判断题】

正确

错误

* 13.爱护客户财物、节约水电食材、杜绝铺张浪费。【判断题】

正确

错误

* 14.因个人情绪不佳，可以降低服务标准、敷衍应付工作。【判断题】

正确

错误

* 15.恪守职业底线，不参与客户家庭纠纷、不评判家事对错。【判断题】

正确

错误

* 16.可以私自截留、借用、挪用客户任何私人物品。【判断题】

正确

错误

* 17.终身学习、精进技能，主动提升专业能力与服务意识。【判断题】

正确

错误

* 18.与客户产生分歧时，当众争辩、强硬反驳客户观点。【判断题】

正确

错误

* 19.尊重不同家庭生活习惯、宗教习俗、饮食禁忌，包容差异。【判断题】

正确

错误

* 20.为了获得好评，可以虚假夸大服务、虚构护理成果。【判断题】

正确

错误

* 21.团队互助，维护公司口碑，不诋毁同事、不抹黑平台。【判断题】

正确

错误

* 22.上户期间可随心所欲，无视公司规章制度与服务标准。【判断题】

正确

错误

* 23.责任心至上，时刻将母婴安全放在第一位。【判断题】

正确

错误

* 24.服务结束后，可对外持续谈论、曝光客户隐私生活。【判断题】

正确

错误

* 25.廉洁自律、清白服务，无私下交易、无违规谋利行为。【判断题】

正确

错误

二、单项选择题（每题2分，共50分）

* 1. 月嫂职业道德的第一准则是

A. 口才优秀

B. 家务熟练

C. 爱岗敬业、诚信自律

D. 善于沟通

* 2. 关于客户隐私保护，正确的职业行为是

A. 全程保密、不拍照不传播

B. 拍宝宝日常发朋友圈

C. 向亲友讲述客户家事

D. 留存客户视频照片

* 3. 月嫂对待工作失误的正确态度是

A. 隐瞒不报

B. 推卸责任

C. 主动报备、及时整改

D. 无所谓、继续操作

* 4. 服务期间面对客户不合理要求，应当坚守的道德是

A. 盲目顺从

B. 坚守原则、礼貌拒绝并报备

C. 当场争吵

D. 消极摆烂

* 5. 下列属于严重违反职业道德的行为是

A. 私下接单、脱离公司签约

B. 认真做月子餐

C. 细心护理宝宝

D. 主动沟通服务

* 6. 月嫂服务的核心责任心体现在

A. 只做表面工作

B. 完成任务即可

C. 主动细致、规避风险、全程负责

D. 敷衍应付

* 7. 面对客户家庭矛盾，符合职业道德的做法是

A. 不参与、不评判、不站队

B. 劝解评判对错

C. 私下议论家属

D. 站队附和一方

* 8. 关于廉洁自律，下列说法正确的是

A. 可私下推销产品获利

B. 可接受客户贵重红包

C. 清白服务、杜绝谋私

D. 可介绍私单拿回扣

* 9. 月嫂与客户沟通需遵守的道德原则是

A. 强势说教

B. 礼貌谦逊、专业克制、不八卦

C. 随意吐槽抱怨

D. 夸大自身能力

* 10. 工作中对待公司制度应秉持的态度是

A. 严格遵守、规范执行

B. 选择性遵守

C. 无视制度

D. 随性变通

* 11. 遇到家属错误育儿观念，月嫂应体现的职业素养是

A. 直接否定争吵

B. 放任不管

C. 温柔科普、专业引导

D. 盲目顺从

* 12. 下列行为符合职业品德的是

A. 浪费食材水电

B. 偷懒敷衍工作

C. 爱护财物、节约自律

D. 消极怠工

* 13. 月嫂维护团队与公司口碑的正确做法是

A. 不诋毁同事、不抹黑平台

B. 吐槽公司制度

C. 贬低同行月嫂

D. 传播负面言论

* 14. 个人情绪不佳时，符合职业道德的是

A. 带着情绪服务

B. 敷衍客户

C. 调整心态、保持服务标准

D. 沉默摆烂

* 15. 关于技能与学习的职业素养，说法正确的是

A. 持续学习、精进专业

B. 学会即可无需提升

C. 固步自封拒绝学习

D. 凭经验随意操作

* 16. 服务结束后，月嫂需坚守的道德底线是

A. 对外曝光客户生活

B. 随意谈论客户家事

C. 持续保密、尊重隐私

D. 宣传客户信息

* 17. 对待老人、小孩、家属的职业态度是

A. 一视同仁、礼貌尊重

B. 只服务产妇宝宝

C. 忽视家属感受

D. 区别对待

* 18. 月嫂诚信服务的核心是

A. 夸大服务能力

B. 虚假承诺效果

C. 实事求是、诚信履职

D. 虚构护理经历

* 19. 外派上户挑单、拒岗、消极怠工，违背的是

A. 爱岗敬业职业品德

B. 沟通礼仪规范

C. 卫生操作标准

D. 护理专业知识

* 20. 服务中损坏客户物品，符合职业道德的做法是

A. 隐瞒掩盖

B. 推卸责任

C. 主动坦诚、及时报备、照价赔偿

D. 假装不知情

* 21. 月嫂职业红线与道德底线的核心是

A. 安全、保密、廉洁、尽责

B. 勤快、多做、多干

C. 能说、会聊、讨喜

D. 服从所有要求

* 22. 面对客户夸赞与认可，正确职业心态是

A. 骄傲自满

B. 放松标准

C. 保持谦逊、持续精进

D. 随意敷衍

* 23. 不同家庭、不同体质客户，月嫂应当（A ）

A. 公平服务、按需适配

B. 区别对待服务

C. 挑优质客户服务

D. 敷衍普通家庭

* 24. 工作空闲时段，符合职业素养的行为是

A. 沉迷手机娱乐

B. 闲聊八卦

C. 待命值守、随时响应需求

D. 偷懒睡觉

* 25. 月嫂整体职业道德最终体现为

A. 家务做得快

B. 话术说得好

C. 专业规范、靠谱尽责、口碑优良

D. 听从所有安排