2026年星盛商业会员满意度调研
亲爱的会员：您好！感谢您一直以来对星河的支持，为了给您提供更加优质的服务，特别邀请您参加星河会员满意度调研。您的评价和反馈是我们进步的动力和方向！衷心地感谢您的参与！——星河控股集团
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1.
以下哪种描述符合您在过去三个月来福田星河COCO Park的消费次数？
几乎每天都逛
约每周3-5次
约每周1-2次
约每月2-3次
约每月1次或更少
查看答案
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2.
一般来说，您光顾福田星河COCO Park的主要目的是什么？（最多选三项）
找个地方逛一下，没有明确目的，打发时间
有目的性的购物（包括餐饮外卖之外的所有提袋消费）
吃饭用餐
放松/闲聊（包括书吧、茶吧、咖啡吧内的安静式放松或聊天等）
打卡拍照/社交出片
沉浸式体验（看艺术展、主题场景、城市微度假）
参加商场活动/快闪/市集
生活品质提升（健身、美容美体类）
休闲娱乐活动（电影、唱K、电玩、溜冰等）
陪孩子上课/儿童游乐
兴趣圈层社交（二次元、宠物聚会、骑行俱乐部）
其他，请注明：
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3.
您每次在本商场平均停留的时间大约是？
1小时内
1-2小时
2-4小时
4-6小时（约半天）
6小时以上（约全天）
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4.
根据您在福田星河COCO Park的光顾/消费经历和感受，综合各方面的因素，您对福田星河COCO Park的总体满意程度如何？请您用5分制给予评价，分数越高，满意度越高。
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5.
请您用几个关键词或一句简短的话，描述您对福田星河COCO Park的印象？
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6.
您对福田星河COCO Park的哪些方面表现感到很满意？（最多选三项）
品牌/品类齐全，选择多（服装、鞋帽、饰品等），能满足一站式购物需要
有自己喜欢的餐厅
有自己喜欢的品牌
丰富的娱乐方式（电影院、SPA、书店等）
有舒适的购物环境和购物氛围
有喜欢的儿童设施/品牌
商场的装修、装饰风格
价格合适，性价比高
有便利的交通（包括公共交通和停车场）
商场人员的服务态度
推广活动丰富多彩
商场的品牌知名度
店长或商铺店员推荐
会员权益吸引人
其他，请注明：
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7.
您认为福田星河COCO Park哪方面最需要提升？
品类品牌
商场服务
营销活动
硬件环境
会员权益
绿植美化
其他，请注明
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8.
您对福田星河COCO Park的整体服务（包括服务类型、人员形象、服务状态）评多少分？请您用5分制给予评价，分数越高，满意度越高。
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9.
您认为福田星河COCO Park服务在具体哪些方面让您感受最好？
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10.
请您根据您的实际感受对商场客服服务的表现给予评价，分数越高，满意度越高。
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11.
请您根据您的实际感受对物业服务（比如进出口/停车场等安管人员、保洁）的表现给予评价，分数越高，满意度越高。
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12.
请您根据您的实际感受对商户服务（比如店铺营业人员）的表现给予评价，分数越高，满意度越高。
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13.
您认为福田星河COCO Park的商场客服服务哪些方面最需要提升？
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14.
您认为福田星河COCO Park的物业服务哪些方面最需要提升？
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15.
您认为福田星河COCO Park的商户服务哪些方面最需要提升？
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16.
包括今天，在过去一年内，您在福田星河COCO Park是否有到服务台咨询、反馈或办理业务的经历？
是
否
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17.
您对福田星河COCO Park服务台的总体表现如何评价？（包括位置指引、便民设施、人员服务等方面）
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18.
您对服务台不满意的主要原因是？
服务台位置不醒目或难以找到
便民设施或租借服务配置不齐全
工作人员态度不够好或专业度不足
其他
查看答案
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19.
您是否体验过商场便民友好服务？
体验过
未体验
不知晓/不适用
查看答案
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20.
您是否体验过商场母婴友好服务？
体验过
未体验
不知晓/不适用
查看答案
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21.
您是否体验过商场儿童友好服务？
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22.
您是否体验过商场女性友好服务？
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23.
您是否体验过商场宠物友好服务？
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24.
请您根据您的实际感受对便民友好服务的表现给予评价，分数越高，满意度越高。
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25.
请您根据您的实际感受对母婴友好服务的表现给予评价，分数越高，满意度越高。
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26.
请您根据您的实际感受对儿童友好服务的表现给予评价，分数越高，满意度越高。
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27.
请您根据您的实际感受对女性友好服务的表现给予评价，分数越高，满意度越高。
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28.
请您根据您的实际感受对宠物友好服务的表现给予评价，分数越高，满意度越高。
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29.
您是否购买或使用过福田星河COCO Park商户发行的预售卡？
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30.
您希望福田星河COCO Park如何加强对预售卡的管理？（如资金监管、商户审核、投诉渠道等）
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31.
您是否有在本商场投诉的经历？
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32.
您对本商场的客诉处理如何评价？请您用5分制给予评价，分数越高，满意度越高。
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33.
您对福田星河COCO Park会员服务整体评价如何？请您用5分制给予评价，分数越高，满意度越高。
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34.
您认为福田星河COCO Park会员服务哪些方面最需要提升？
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35.
请您根据您的使用感受，对会员权益细节表现给予评价，分数越高，满意度越高。
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36.
您最喜欢的会员活动有哪些？（最多选三项）
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37.
请问您希望新增哪些会员服务（权益）？
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38.
您是否还办过其它（非星河）商场的会员？
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39.
最喜欢哪家购物中心的会员权益和服务？
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40.
目前福田星河COCO Park品牌及组合，与您的消费需求匹配程度如何？请您用5分制给予评价，分数越高，匹配度越高。
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41.
过去的三个月时间内，在福田星河COCO Park消费金额最多的前三项是哪些？（最多选3项）
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42.
当福田星河COCO Park增加哪种类型的店铺/品牌时，您会增加来此商场消费的频次（次数）？
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43.
综合商场的宣传、商场与您的信息沟通，以及商场的活动开展，您觉得福田星河COCO Park的宣传推广表现怎样？请您用5分制给予评价，分数越高，满意度越高。
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44.
如果福田星河COCO Park开展您感兴趣的活动，您是否会选择来福田星河COCO Park消费？
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45.
您对福田星河COCO Park的活动丰富程度满意吗？请您用5分制给予评价，分数越高，满意度越高。
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46.
您对福田星河COCO Park的购物环境和硬件设施总体评价？请您用5分制给予评价，分数越高，满意度越高。
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47.
您觉得购物环境和硬件设施以下哪些方面需要改进？
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48.
您对福田星河COCO Park的洗手间评价多少分？请您用5分制给予评价，分数越高，满意度越高。
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49.
若您对洗手间评价一般及以下，您觉得洗手间以下哪些方面需要改进？（不超过3个）
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50.
对比去年一年，您觉得福田星河COCO Park的品质感、舒适度有怎样的变化？
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51.
您来福田星河COCO Park最常用的交通方式是？
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52.
一般情况下，您来福田星河COCO Park需要用多长时间？
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53.
对于福田星河COCO Park在停车进出、停车管理和停车缴费这方面的整体表现，您的满意程度如何？请您用5分制给予评价，分数越高，满意度越高。
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54.
您觉得停车进出、停车管理和停车缴费以下哪些方面需要改进？
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55.
请问您的性别是？
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56.
请问您的年龄属于以下哪一类？
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57.
请问家庭的月均可支配收入（刨去房贷、车贷、房租等固定支出之后）属于以下哪一类？
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58.
请问您的家庭结构属于以下哪一类？
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59.
若您有孩子，您的孩子属于以下哪个学龄段？
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60.
您拥有以下哪些兴趣或生活偏好？（可多选）
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