广水丽宝-超市公司门店9月服务竞赛优秀案例投票

一天下午突下暴雨，理货员秦鑫鑫看到一对老年夫妻徘徊在店门口。经了解，因雨下得太大，老人无法回家，她征得老人同意后，用手机为二人叫来出租车，随后冒雨将两位老人及所购商品一同送上车，并嘱咐出租车司机务必把老人送到楼下，以免淋雨。当晚，秦鑫鑫又将顾客遗漏在门前广场的电动车，安全送到了顾客家中。之后，顾客专程为秦鑫鑫制作了一面锦旗，再次到店表示感谢。

电商小镇理货员尤翠前往二十里河街上送货途中，看到一名学生在十字路口骑电动车不慎摔倒。当时来往车辆众多，面对突发危险，尤翠立即将自己的车停在路边，快步赶到路上，将孩子和电动车一同移至安全位置。她仔细询问孩子是否受伤，在确认孩子无大碍后，亲切地叮嘱：“路上骑车慢点，靠边走，戴上头盔才安全。”随后，她一直目送孩子离开。

 事后，孩子的家长特意来到门店向尤翠表示感谢，并特别分享：“孩子回家后就让妈妈买了头盔，现在每天上学都会好好戴着。”

晚上，陈燕下班后在卖场外的停车区捡到一张1000元的购物卡。她立刻想到失主肯定十分着急，便第一时间联系卖场干部，并前往监控室协助查找失主。与此同时，丢失购物卡的顾客也已赶到卖场寻找。经过信息核对无误后，陈燕将购物卡完整地交还给顾客，顾客感动不已。虽然这件事耽误了陈燕的下班时间，但能及时帮失主找回物品，她自己也格外开心。

第二天，这位顾客特地来到卖场服务台，填写了表扬信。

一位年纪较大的顾客在卖场里颤颤巍巍地寻找家人，王冬梅看到老人四处转悠，立即上前询问是否需要帮助。老人说话有些含糊，王冬梅便耐心地反复询问，才得知老人是和家人一起来的，中途与家人走散了。随后，老人从口袋里掏出一张写有家人电话的卡片，王冬梅立刻帮忙拨通电话联系上对方。原来，老人的家人当时正在生鲜区挑选活虾，本让老人在一旁等候，没成想老人不小心走迷了路。家人在领走老人时，对王冬梅的及时帮助非常感激。

9月9日上午9时许，家居区员工邱娟娟正为顾客推荐教师节礼品、讲解多肉养护技巧时，身后突然传来杯子落地的“哐当”声。她扭头发现一位老大爷身体失控后倾，即将摔倒，立刻箭步冲上前抓住老人胳膊，拼尽全力将其稳住。邱娟娟随即发现老人状态极差：额头冒汗、后背衣服浸透、脸色苍白，连站立和说话都困难。她轻声询问是否去医院，得到肯定答复后，一边安抚老人，一边呼喊同事拿凳子、叫值班干部。同事送来凳子后，她搀扶老人坐下；值班干部到场后，她又倒来温水递上。待老人状态好转、用手势表示想下楼，邱娟娟与同事一左一右搀扶老人下楼，直至联系上其家人、确认有人接应，才放心离开。

“麻烦帮我挑个榴莲！今天老婆生日，拿它当礼物，有活动吗？”一位男士匆匆走近，语气满是急切。正在上货的谢爱莲立刻笑着迎上前：“太巧了！咱们抖音团购正好有活动，79.6元能买4斤呢！”男士眼睛一亮，急忙摸出手机准备下单，可指尖在屏幕上点了半天，页面始终没反应。谢爱莲见状主动接过手机查看，很快发现是网络断了。她一边安抚：“别着急”，一边迅速打开自己的手机热点：“连我的网，我帮您操作，很快就好。”片刻后，榴莲券便兑换成功。之后，谢爱莲又拿出精致包装纸，细心地将榴莲裹好、系上丝带，再递到男士手中。男士拎着包装精美的榴莲忍不住称赞：“你们西亚的服务也太贴心了！这礼物送出去，我老婆肯定高兴！”

9月11日傍晚天空下着瓢泼大雨。不当班的防损员刘阳正在家中吃晚饭，突然接到一位居住在西亚后方的老年顾客来电。老人因常年坐轮椅、行动不便无法下楼，希望他帮忙购买一袋米和一包抽纸并送货上门。接到需求后，刘阳毫不犹豫，冒着大雨骑车赶往西亚。购齐物品后，他特意用塑料袋仔细包裹好，防止雨水打湿，随后再次冒雨将物资送到老年顾客家中。

下班途中，张银发现一位大叔蹲在电动车后轮旁，神情焦急。上前询问后得知，大叔车胎破损，却急需赶往学校接孩子。了解情况后，张银立即告知大叔：“我家就在附近，骑车只要七八分钟，我回去取打气筒帮您试试，要是能打满气，您就能先骑到修车铺维修。”大叔看到她身着西亚超市工作服，担心耽误其上班，张银连忙解释自己已经下班，让他放心等待。随后，张银迅速回家取来打气筒，帮大叔把车胎充满气。

检查后确认，车胎只是慢撒气，足以支撑到附近的修车铺。但她仍不放心，最终决定带上打气筒、骑上摩托车，一路护送大叔到修车铺，确认无虞后才放心离开。

一位顾客选购完美呵护品牌的卫生巾，当时要的量比较多，促销员王梅考虑到品牌夜宴满78元送50元购物卡的活动即将开启，主动建议顾客等活动开始再囤货，顾客当即留下电话，约定活动时通知。活动启动后，王梅第一时间联系顾客，顾客当天便到店选购。为让顾客享受更多实惠，王梅帮其分8单结算，成功返400元购物卡。顾客十分满意，当场喊来玩伴，两人买满两大购物车。活动最后一天，顾客再次到访，还带来两位新客户，全程放心托付：“你觉得哪个好、怎么划算，只管给我配好。”交流中，王梅贴心承诺，顾客家卫生巾快用完时，提前一个月发微信，后续品牌有活动会第一时间告知，顾客对此格外认可。

下班时分，淅淅沥沥的雨中，王燕玲骑车途经红绿灯，发现一位大爷不慎摔倒在地，自行车歪在一旁，下半身被雨水打湿，躺在车来车往的路中间无法起身。见状，王燕玲急忙停好电瓶车，快步跑到老人身边，轻轻将他扶起，还撑起伞为其挡雨。她一边关切询问老人身体状况、耐心安抚情绪，提醒老人联系子女，一边在雨中始终陪伴。直到老人女儿赶来，她还一同将老人扶上车，看着车辆驶向医院，悬着的心才彻底落下。

9月11日中午，赵帮芳在蔬菜区上货时，发现一位面露困惑的女孩在摊位前徘徊。询问后得知，女孩刚独立生活，第一次买菜，不仅分不清菠菜、油麦菜等叶菜，不知其烹饪方式，还担心农药残留问题，内心焦虑无助。赵帮芳立刻放下工作，温和安抚女孩，耐心介绍不同叶菜的名称、特征、口感及营养，结合女孩“做简单健康晚餐”的需求，推荐了适合快炒的上海青和做沙拉的陆地生菜，并提醒烹饪火候。她还现场示范选菜、处理方法，教女孩用淡盐水洗菜更安全，最后笑着鼓励女孩慢慢来。最终，女孩顺利买到满意菜品。

刘莉莉交接班后准备回家时，在番茄排面发现张阿姨对着手机焦急张望。询问得知，张阿姨想按孩子嘱咐在“嘉喜汇”下单，却始终操作不明白。刘莉莉先扶张阿姨到休息区，接过手机逐步演示：打开微信搜索超市小程序，帮她完成注册与收货地址填写，再教她搜商品、加购物车，以及区分自提和送货。怕张阿姨记不住，她还把关键步骤写在便签纸上。张阿姨学会后连声道谢，称以后买菜不用再跑腿了。

王鹏辉路过厕所时，撞见一场小僵局：爸爸站在女厕所门口犯愁，里面女儿哭着要爸爸陪，男家长却不便进入。他立刻上前提议：“我带孩子进去吧！”将女孩领出厕所后，王鹏辉发现她裤腿湿了一片，女孩红着脸说是尿裤子了。他马上抽了几张擦手纸，蹲下身子帮女孩反复攥干湿裤腿。待把孩子交到爸爸手中，听完女儿的解释，爸爸连连向他道谢。

面包房员工田丽接到一位外地老顾客的求助电话，对方语气焦急：家中老人扭伤脚，生活用品短缺，自己回不来、帮忙的亲戚也已离开，情急之下想起服务细致的田丽，抱着试试看的心态求助。了解情况后，田丽立刻回应“您放心，这事交给我”。下班后她顾不上休息，先去超市采购米、油等生活必需品，随后大包小包送到老人家中。进屋后，她一边安抚老人，一边整理物品，临走时还顺手将家里的垃圾带下楼扔掉，并告诉老人“以后有需要，随时打我电话”。

事后，顾客在嘉喜汇平台写下长文表扬，称“本是试试看，没想到她这么贴心”，还感慨“西亚有这样的员工，是顾客的福气”。

水果课员工王岩松在推货车上货途中，途经花车边角时发现一个遗落的黑色背包。他第一时间停下工作查看，发现包内装有笔记本电脑，深知其对失主的重要性，心里立刻绷紧了弦。由于当时四周未见寻找的人，王岩松担心背包再次遗失，便小心翼翼将其安置在货车上，一边留意过往顾客是否在寻找物品，一边继续上货。10分钟后仍无失主现身，他越想越急，担心失主发现电脑丢失后会万分焦虑，当即放下上货任务，先在工作群详细报备背包情况，随后快步将背包送至服务台，请同事通过广播寻人，安排妥当后才放心返回卖场继续工作。不久，一位满脸焦急的顾客冲进卖场四处寻找物品。王岩松立刻上前轻声询问，在顾客确认遗失物品后，他细致核实背包内其他物品，确认对方为失主，随后耐心带领顾客前往服务台领取。失主接过失而复得的背包，摸到完好的电脑时，激动地紧紧握住王岩松的手连声道谢。

9月中旬的一个早上，店员黎小月接待了两位为儿子订婚采购礼品的外地顾客。考虑到顾客不熟悉当地订婚习俗，她主动告知“订婚商品需备双份”的讲究，随后耐心陪同选购，最后贴心地将所有商品送至顾客停车处。期间，顾客提出疑问：“送金猪该怎么送？钱太多装不进去怎么办？”黎小月立刻支招，建议将现金绑在金猪身上。当顾客表示“没见过也不会弄”并请求帮忙时，她迅速动手为金猪绑好现金，还主动帮顾客包装好提前准备的特产礼盒。顾客对黎小月的服务十分满意，当场拿出红包致谢，却被她委婉拒绝。黎小月笑着说道：“远道而来就是客人，感谢你们选择我们门店，这些都是我应该做的，刚好我也会这些事。”她用专业的习俗讲解、周到的选购引导和暖心的额外帮忙，让外地顾客感受到了超出预期的服务。

下午，一位老年顾客来到拖鞋排面，因家中拖鞋穿着不适想选购新鞋，却因视力不佳挑选半天也没找到合适的。此时，员工李家玲来上货，看到顾客的困境后主动上前服务。得知顾客的情况，李家玲不仅详细介绍拖鞋款式，还同步告知凉拖当前的优惠活动。考虑到老人行动不便，她先搀扶顾客到凳子上坐下，随后找来多款适配的拖鞋，蹲下身子耐心地为顾客一一试穿。最终，顾客选中了一双穿着舒适的拖鞋，满意离去。

一位年轻女顾客在膏霜区驻足查看礼盒，员工叶燕见状主动上前，热情询问其需求。得知顾客当天要为妈妈选生日礼物，叶燕进一步了解顾客母亲的年龄与日常化妆习惯后，精准推荐了适合的天气丹套盒；交谈中得知顾客妈妈眼霜已用完，又顺势介绍了受顾客好评的雅诗兰黛眼霜。当顾客看到两款商品总价超出预算准备放弃时，叶燕立刻想起近期抖音平台的优惠活动，连忙告知顾客可通过抖音购买——不仅有平台优惠券，商品本身还有额外折扣。顾客通过抖音下单，成功将支出控制在预算内。顾客对叶燕的细心服务和及时的优惠提醒十分满意，带着心仪的礼物开心离去。

一天早上，一位女顾客带着孩子购物时，购物车突然卡住无法推动。员工胡道文见状，立刻主动上前帮忙。他仔细检查后发现，购物车轮子内部掺杂了诸多异物，一边安抚顾客“别着急”，一边迅速拿来工具，将卡在轮子缝隙里的枣核和杂质一一清理干净。清理过程中，他还留意到购物车挡板上有一根钢丝脱焊，担心刮到孩子衣服，又耐心用工具将松动处固定好。顾客对胡道文主动帮忙、兼顾安全细节的贴心服务十分感激。

一位阿姨带着孩子来到服务台，想索要卫生纸给孩子擦拭伤口。员工方海林与阿姨交谈后得知，孩子在家中从楼梯上摔倒受伤，逛超市时发现伤口有血水渗出。方海林立刻招呼阿姨把孩子带到服务台，从医药箱中拿出碘伏和棉签，细致地帮孩子清洗伤口，同时提醒阿姨：“用纸巾擦伤口不利于恢复。”当询问阿姨家中是否有碘伏和棉签，得知阿姨家中没有后，他将刚打开的碘伏和棉签送给阿姨，并细心嘱咐：“每天定时用碘伏清洗，恢复会比较快！伤口在关节处没法用创可贴，建议带孩子去医院看看更放心。”阿姨对方海林的及时帮助与贴心叮嘱十分感激，连连道谢。

王颖在榴莲堆为顾客挑选榴莲时，突然听到旁边传来孩子的大哭声。转头发现，一位女顾客推着的购物车里，4-5岁的小男孩被旁边7-8岁小女孩手中打翻的热梨汤烫伤脖子，皮肤已红肿破皮。见状，王颖立刻安排促销人员接替自己服务顾客，随后迅速上前查看情况。她先用连卷袋前往仓库装冰块，敷在男孩脖子上为其降温，避免伤口恶化，同时提醒家长尽快送孩子去烫伤医院治疗。得知顾客不知医院地址，王颖又主动协助将孩子送到医院接受治疗，确认无碍后才返回工作岗位。

刘加美正在端头上整理罐头时，两位顾客前来咨询购买燕窝。她第一时间放下手中工作，带领顾客前往礼盒区；交谈中得知，顾客夫妻俩刚从外地赶回，即将喜当爷奶，此次是为筹备月子餐食材而来。看到夫妻俩手持手机、四处找寻商品的不便，刘加美主动接过顾客的商品截图，全程陪同在超市内寻找。历经半个多小时、来回奔走十多遍，最终帮顾客配齐了所需的38个单品。考虑到顾客购买了芝士、蛋皮等需冷藏的食材，她特意去冰柜取来一袋冰单独存放，随后护送顾客到收银台协助排队，最后还将顾客与所有商品一路送上车。顾客连连道谢：“要不是你，我们得找半天，还是西亚的服务好啊！”

一位阿姨在牛肉区挑选时，跟员工杨俊闲聊，表示想买适合炒制的牛肉。杨俊推荐了牛身上最嫩的牛里脊，阿姨却顾虑：“之前按方法炒还是嚼不动，牛里脊贵，怕这次又做不好。”了解情况后，杨俊先告知阿姨当天牛里脊有活动很划算，接着主动提出：“下午5点卖场人少，正好到饭点，不介意的话我去您家现场做，您看一遍以后就会了。”得到阿姨开心应允后，杨俊利用自己的吃饭时间，上门手把手教阿姨爆炒牛肉，每一步都细致讲解。阿姨尝过刚出锅的牛肉后赞不绝口，热情邀请杨俊留下吃饭，被他婉拒。临走时，杨俊还贴心说：“以后想吃什么不会做，直接找我。”