服务月培训测试

* 姓名

* 店铺号

* 品牌

一、单项选择题（共 14 题，每题 5 分，总计 70 分）

*1. 常规商品在吊牌齐全、完好不影响二次销售的前提下，凭购物小票可在多少天内到店无理由办理退换？

A.7天

B.15 天

C.30 天

D.90 天

*2. 商场日常标准营业时间为？

A.9:00-21:30

B.9:30-21:00

C.10:00-22:00

D. 9:30-21:30

*3. 神秘顾客评分中，服务标准不包括

A.招迎服务

B.客人体验

C.货品管理

D.了解需求

*4. 商场会员积分规则中, 满多少积分可无门槛抵扣 3 元，全场通用?

A.500 分

B.1000 分

C.1500 分

D.2000 分

*5. 注册成为商场会员，可享受的免费停车时长为？

A.2 小时

B.3 小时

C.4 小时

D.全天免费

*6. 以下哪类商品属于特殊品类，无质量问题不支持退换货？

A.针织外套

B.休闲长裤

C.贴身内衣

D.运动鞋

*7. 当顾客询问的品牌商场未引进时，以下回答符合规范的是？

A.没有，你去别的地方找吧

B.我们商场不卖这个牌子

C.不好意思暂时没有，为您推荐风格相近的品牌

D.不知道，没听过

*8. 顾客看中的款式门店缺码时，销售顾问首先应当怎么做？

A.直接告知没货，让顾客选别的款

B.主动说明可以免费调货，并告知大致到货时间

C.让顾客自己去其他门店找

D.隐瞒缺码情况，等顾客付款再说

*9. 登陆POS机成功后，需要进入？

A.收银台

B.杉杉奥莱APP

C.云闪付APP

D.银联APP

*10. 顾客确认购买商品后，收银员需要选择（）进行收款。

A.线上订单

B.单柜收银

C.线下预售

D.线上销售

*11. 前一天登录还正常，今天登录pos机就提示“商铺不存在或商铺已失效是什么原因？

A.账号密码输入错误

B.合同到期，需要联系主管

C.联系IT修pos机

D.换另一台pos机试试

*12. 建行pos机收款时提示交易流水已满如何操作？

A.结算后重新登录

B.重新登录

C.收银主界面右下角，更多按钮里面点建行结算

D.重启POS机

*13. 发票扫码发票开具时间为多少天?

A.15 天

B.20 天

C.25 天

D.30 天

*14. 顾客在我司购物用以下哪种方式开具普通发票？

A.二层客服开具

B.四层财务窗口开具

C.购物店铺开具

D.顾客扫描二维码开具

二、填空题（共6题，每题 5 分，总计 30 分）

*15. 顾客询问的品牌正处于围挡装修未开业状态时，应告知顾客预计开业时间，说明开业有____，并引导顾客关注商场公众号获取第一手通知。

*16. MSP 仪容仪表规范要求：员工统一穿着整洁工服，女士需化淡妆、长发扎起，男士不留长发、____。

*17. 服装类试穿服务中，为试穿裤子的顾客应主动____；鞋类试穿服务需为顾客提供____服务。

*18. 当顾客明确表示不购买商品时，销售顾问仍需保持____，正常礼貌道别，不得出现甩脸、冷嘲热讽等让顾客不适的行为。

*19. pos机申请退货授权后，需联系________。

*20. 境外顾客在店铺消费后，凭小票副券开具增值税普通发票，凭有效护照原件至________开具《离境退税申请单》。