电商AI客服拟人化对顾客满意度调查问卷
尊敬的女士/先生： 您好！本问卷面向近半年内在电商平台咨询客服时遇到过AI（机器人）自动回复的消费者，旨在了解您对电商平台AI客服（如淘宝“客服小蜜”、京东“京小智”、拼多多官方客服等）的使用体验与感受。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，请您根据最近一次与电商AI客服互动的真实体验作答。感谢您的支持！
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您近半年内在电商平台咨询客服时，是否遇到过明显由机器人（AI）自动回复的情况？
A. 是，遇到过（请继续作答）
B. 否，没有遇到过（问卷结束，感谢参与）
查看答案
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该AI客服的回复语气自然，像真人在与我交流
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
查看答案
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该AI客服的表达方式不生硬、不机械
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
查看答案
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该AI客服会使用口语化的表达（如“好的哦”“稍等一下”）
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
查看答案
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该AI客服具有类人的沟通风格，而非纯模板化回复
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
查看答案
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与该AI客服互动时，我感觉像是在与一个“有温度”的对象交流
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
查看答案
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与该AI客服互动时，我感觉像是在与一个有意识的存在者交流
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
查看答案
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与该AI客服互动时，我能感受到一种“社交感”
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
查看答案
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该AI客服能够感知到我的存在和需求
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
查看答案
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与该AI客服的互动让我感到有他人在场的感觉
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
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该AI客服能够帮助我解决购物中的问题
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
查看答案
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该AI客服能够提高我获取信息的效率
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
查看答案
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总体而言，该AI客服对我的购物过程是有用的
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
查看答案
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该AI客服让我更快地获得了所需的答案
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
查看答案
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该AI客服在不同问题上的表现是稳定的，不会忽好忽坏
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
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该AI客服有时回答得很聪明，有时却答非所问
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
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该AI客服在整个对话过程中的服务水平保持一致，不会前后反差很大
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
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我可以大致预判该AI客服会给出什么样的回复，而不是完全无法捉摸
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
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该AI客服的实际表现低于我事先的预期
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
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该AI客服的表现与我期望的水平存在较大差距
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
查看答案
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总体而言，该AI客服的表现比我预期的要差
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我原本对该AI客服抱有较高期待，但实际体验让我失望
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总体而言，我对该AI客服的服务感到满意
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该AI客服的服务达到了我的期望
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与该AI客服的互动体验是愉快的
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我认为该AI客服的服务做得很好
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您平均每周网购频率
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您近1个月接触电商AI客服的频率
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