新客户需求调研
尊敬的用户,
感谢您注册航旅网!为帮助您更高效地使用平台,耽误您1-2分钟填写反馈。完整填写后,您的账号将会获得一张
【无门槛5元优惠券】
(无需领取,航旅网采购国际机票直接抵扣)
。信息仅用于服务优化,严格保密。
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1.
基本信息
请填写您的企业全称
请填写您在航旅网注册的前台登录账号
(奖励的优惠券将发放至此账号,请确保正确)
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2.
您的职位/角色是?
高管/老板
财务人员
业务人员
出票人员
其他
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3.
您平时订票更偏向于哪种模式?
自助型
:自己登录网站/APP直接下单
半自助型:
自己查航班,但找客服帮忙核价/出票
线下服务型:
完全不碰系统,由美亚客服帮忙出票
混合模式,看情况
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4.
针对新用户,我们把“新客优惠券礼包”在您注册后已发放到您的航旅网账号(其中含无门槛优惠券,下单即可抵扣)。 请问您是否知道或留意到?(可多选)
知道,登录航旅网账号后有留意到有优惠券
知道,美亚业务同事有告知过我
业务告知有券,但是我不知道怎么用/找不到入口查看
完全不知道/没看到过
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5.
自注册以来,您是否登录过航旅网/航旅APP浏览过机票产品或已经下过订单?
是,登录过并浏览过产品且下过订单
是,登录过但还未下过订单
否,注册后从未登录过
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您没有自己登录下单的最主要的原因是什么?(可多选)
曾尝试使用,但操作体验不如预期(如查票速度、报价准确性/航旅网操作流程太繁琐等),请写明原因
担心自己点错了(退改签、选错日期等),怕担责任
不是很熟悉上航旅网下单,没有足够时间,让客服处理更快
有上过去比价,但暂时没有看到有优势的产品下单
其他(请写明原因)
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贵公司注册账号后,尚未登录过航旅网使用的主要原因是什么?(可多选)
账号/密码遗忘或其他原因,未能成功登录
目前主要使用其他平台进行出票
尚未有合适的机票订单需求
对航旅网的功能和优势还不够了解
现有合作渠道已满足业务需求,暂无切换意愿
其他(请注明)
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我们会为客户提供相关的系统操作指南,您更愿意以下哪种方式去接收信息?(可多选)
图文操作指南(航旅网固定位置自行查看)
图文操作指南(邮件推送)
操作演示视频(3-5分钟短视频,含高频场景)
线上直播培训(定期举办,讲师实时答疑)
现场上门培训(客户经理到贵公司面对面教学)
以上都不需要,我习惯找客服
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您希望我们通过哪些渠道向您传递系统操作干货、促销政策等信息?(可多选)
业务上门拜访(客户经理线下沟通)
线上直播培训(定期讲解政策与实操)
公众号/邮件推送(图文指南、航线促销)
企微群/社群推送(秒杀、特价、重要通知)
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对于在平台出票方面,您现阶段最急需解决的问题是什么或需要我们提供怎样的帮助?
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