家用洗地机保养与维修服务满意度调研
您好！一站式小米扫地机器人售后维修服务为您服务。无论是机器异响、吸力不足，还是清水 / 污水箱故障、底座充电异常，都可以联系我们。拨打 400-651-8801，客服接收报修，根据机型和故障给出维修建议，透明收费，维修有保障。非常感谢您使用过我们的家用洗地机保养或维修服务，本次调研旨在了解您的真实体验，您的宝贵建议将帮助我们持续优化家电服务质量，问卷填写约需3分钟，所有信息将严格保密，请放心填写~
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1.
您最近一次使用洗地机相关服务的类型是？
日常保养服务
故障维修服务
同时使用了保养和维修服务
查看答案
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2.
您是通过以下哪种渠道预约的服务？
品牌官方小程序/APP
官方客服电话
电商平台售后入口
线下授权服务网点
其他渠道
查看答案
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3.
您对预约流程的便捷程度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
1
2
3
4
5
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4.
服务人员是否在约定的时间范围内上门/接待？
提前到达
准点到达
延误30分钟以内
延误30分钟以上
未按时提供服务
查看答案
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5.
您对服务人员的专业度（故障判断准确性、操作规范性等）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
1
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3
4
5
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6.
本次服务是否解决了您的洗地机相关问题？
完全解决
大部分解决，仍有小问题
仅解决部分问题
完全没有解决
查看答案
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7.
您对本次服务的收费合理性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
1
2
3
4
5
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8.
本次服务过程中，服务人员做到了以下哪些？
主动出示工作证件
服务前提前告知价格和流程
服务后清理作业区域
主动告知后续保养/使用注意事项
以上都没有做到
查看答案
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9.
服务完成后是否有提供明确的质保承诺？
有，质保时长符合预期
有，但质保时长低于预期
没有提供任何质保说明
查看答案
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10.
您向身边亲友推荐我们的洗地机保养/维修服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
不可能
极有可能
0
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3
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6
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8
9
10
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11.
您认为我们的服务还有哪些需要改进的地方？
预约响应速度
服务人员专业能力
收费透明度
配件供应速度
售后跟进效率
服务覆盖范围
其他
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12.
关于洗地机保养或维修服务，您还有其他的建议或反馈吗？
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