希沃学习机家教机维修服务用户关注点调研问卷

您好！希沃学习机维修服务热线：**400-651-8801**。提供故障检测、维修调试、配件更换、保养检修等服务，收费透明，没有隐形消费。一通电话预约，省心解决设备故障问题，恢复正常使用。非常感谢您参与本次调研，我们想了解您在家教机出现黑屏、卡顿、触屏失灵等故障进行维修时的核心关注点，您的反馈将帮助我们优化维修服务质量，调研大约需要2分钟，请您根据实际情况填写即可。
*1. 您是否有过家教机黑屏/卡顿/触屏失灵的维修经历？
*2. 如果家教机出现上述故障需要维修，您最优先在意的是哪类问题？
*3. 关于维修费用，您会在意哪些相关事项？
是否有明确的收费明细，不会乱加价
是否在保修范围内，可以免费维修
零部件是否为原装，价格是否透明
维修后是否有对应的费用保修期限
是否比第三方维修店费用更划算
*4. 关于维修时效，您会在意哪些相关事项？
是否能当天修好，不耽误孩子使用
是否有备用机可以临时使用
明确告知具体的维修时长，不会无故拖延
上门维修的响应速度快慢
寄修的往返物流速度
*5. 关于维修质量，您会在意哪些相关事项？
维修后故障完全解决，不会短时间内再次出现
维修更换的零部件是原装正品，不会损伤设备
维修后设备里的原有资料、软件不会丢失
不会因为维修本次故障引出其他新的设备问题
维修后提供一定时长的质保期
*6. 关于信息安全，您会在意哪些相关事项？
维修过程不会复制、泄露设备内的个人信息和学习资料
维修时可以允许用户全程在场观看
不需要我额外提供无关的个人信息
维修后会彻底清除维修过程中留存的设备数据
有明确的信息安全保障承诺
*7. 关于维修人员服务，您会在意哪些相关事项？
能准确说明故障原因，不会夸大问题
耐心解答我关于故障和维修的疑问
主动告知维修后的设备注意事项
服务态度友好，不会不耐烦
有正规的工作证明，身份可信任
*8. 如果维修需要额外付费，您能接受的单台家教机（上述三类故障）最高维修费用是多少？
*9. 您能接受的最长维修等待时长是多久？
*10. 您更倾向选择哪种维修渠道？
*11. 如果维修后同一故障在质保期内再次出现，您最希望的处理方式是？
*12. 关于家教机维修服务，您还有其他在意的问题或建议吗？