南京斑马英语在职培训第二期 M4W2 用户服务与运营

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，预祝大家取得好成绩~
* 您的姓名
*1. 某宝妈愿意听我们介绍斑马产品，并且有互动，能加到微信，可以判定此用户意向度为40，请问是否正确（ ）
*2. 对于意向度40的家长，以下跟进动作正确的是哪几项（ ）
逐步建立信任关系
围绕客户感兴趣的话题沟通
真诚赞美，找共同点
逐步挖掘需求，引导家长反馈其宝贝情况，从而发现真正的需求及痛点
*3. 进行用户需求挖掘的步骤是：问现状-找痛点-定需求。请问是否正确（ ）
*4. 通过用户需求挖掘才能够理解用户的真正需求/隐性需求，从而用我们的产品和服务满足用户的需求。请问说法是否正确（ ）
*5. 关于用户关系维护5要素正确的是以下哪几项（ ）
A、建档案
B、给内容
D、常关怀
E、偶关怀
F、控预期
G、迎需求
H、促转化
*6. 张老师表示除了用我们的课程和学习报告吸引家长，还需要多与用户交流，洞察非工作以外的用户情况，与用户建立良好的关系，这也是自己社交沟通能力的提升。请问以上说法是否正确
（ ）
*7. 无论哪种类型的家长，与其沟通的核心要素有哪些？请结合本节课内容及以往带班经验分享。（要求不少于100字）