家庭制氧机维修痛点与服务期待调研问卷
您好!麦德哈特制氧机售后热线400-651-8801,高效、专业、靠谱的维修服务。一站式售后维修,解决万千使用难题!为简化用户售后流程,我们整合咨询、报修、维修、保养、回访全链条服务,打造便捷高效的售后维修体系。无论是家用设备、商用设备的各类常见故障与疑难故障,均可精准修复,正品原厂配件加持,维修质量有保障,修复后设备运行稳定、使用寿命更长。非常感谢您参与本次调研。我们希望了解家庭制氧机用户在设备维修过程中遇到的问题与实际需求,您的反馈将帮助优化制氧机售后服务体系,为大家提供更便捷可靠的维修保障。本次调研为匿名形式,所有信息仅用于研究分析,请您根据实际情况填写即可。
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1.
您家的制氧机已经使用了多长时间?
不足1年
1-3年
3-5年
5年以上
查看答案
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2.
您是否遇到过制氧机故障需要维修的情况?
是
否
查看答案
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3.
您遇到过的制氧机常见故障类型有哪些?
出氧浓度不足
设备无法启动
噪音异常增大
显示屏故障/报错
配件损坏(如湿化瓶、过滤芯等)
其他
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4.
您遇到故障时首先选择的维修渠道是?
品牌官方售后
购买平台的商家售后
本地第三方家电维修机构
自己动手维修
直接更换新设备
其他
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5.
您在维修过程中遇到过哪些痛点问题?
售后联系不上/响应速度慢
维修人员上门不及时
维修费用不透明、乱收费
配件缺货需要长时间等待
维修人员不专业,故障反复出现
保修期内推诿责任不提供免费维修
维修后没有质保服务
其他
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6.
您能接受的最长维修等待周期(从报修到故障解决)是多久?
24小时内
1-3天
3-7天
7天以上
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7.
您认为制氧机单次上门维修的合理基础服务费(不含配件费)是多少?
50元以内
50-100元
100-200元
200元以上
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8.
您希望制氧机维修服务提供哪些额外保障?
维修后同故障至少30天质保
维修前明确报价,无隐形消费
备用机临时使用服务
全程维修过程透明可查
正规收费票据
维修人员上门前身份核验
其他
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9.
如果提供制氧机定期上门保养服务,您是否愿意付费购买?
非常愿意
如果价格合理可以考虑
不愿意,自己可以保养
不确定
查看答案
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10.
您希望制氧机品牌在售后方面做哪些优化?
增加线下服务网点覆盖
提供7*24小时故障咨询服务
推出延长保修服务
制作简单故障自查/维修教程
公开统一的维修收费标准
其他
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11.
如果满分是10分,您对目前制氧机维修服务的整体满意度打几分?
1
2
3
4
5
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12.
关于制氧机维修服务,您还有其他建议或期待吗?
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