随堂测试题

*1. 根据“成人学习七步之旅”模型，以下哪个选项正确地排列了学习过程的顺序？

*2. 张老师在介绍一项业务操作的时候，为学员讲解了容易踩坑的灰色地带。这个内容属于第几层？

*3. 中信卡中心培训师李老师正在开发一门关于“信用卡挂失后换卡操作”的微课。她在课程开头用30秒时间，以一段真实来电录音开场：“客户说‘我的钱包丢了，卡被盗刷了一笔，我该怎么办？’”并紧接着说：“学完这一课，你将能快速完成挂失换卡的完整操作，减少客户等待时间。” 请问，李老师的这段设计，对应微课万能结构中的哪一个环节？

*4. 中信卡中心培训师小张正在编写一个关于“信用卡溢缴款领回”的综合案例，用于新员工培训。以下是他的案例草稿片段，请阅读并回答问题。

草稿片段：

1、2026年7月15日上午10:30，客户王先生致电客服，称其信用卡账户有溢缴款2.3万元，要求领回至本人储蓄卡。

2、客服代表小李按流程核实身份后，为客户办理了溢缴款转出，但次日客户来电投诉，称资金未到账，且被收取了手续费。

3、经核查，发现小李在操作时误选了“同行转账”为“跨行转账”，导致入账延迟，且未告知客户手续费标准。4、本次案例旨在说明溢缴款领回的操作规范与常见差错，以便学员掌握标准流程并避免类似问题。

5、可结合《信用卡领回业务管理办法》第8条进行理论印证。

问题：根据“综合案例编写四步曲”模型，以下关于上述草稿要素的归类，说法正确的有？

*5. 中信卡中心培训师小韩正在设计一门“信用卡催收合规话术”课程。她为不同模块安排了多种教学活动，旨在尽可能提升学员的知识保持率。以下是该课程中四个教学环节的设计：

① 合规条款讲解：讲师通过PPT逐条朗读《催收业务行为规范》中的禁止性条款，学员全程听讲记录；

② 典型录音分析：播放三段真实催收通话录音，学员边听边对照屏幕上的文字稿，同时观察通话波形图；

③ 话术角色演练：学员两人一组，分别扮演催收员和客户，运用所学话术完成模拟通话，讲师现场点评；

④ 案例转授分享：每个小组将本组演练中总结出的“最有效应对话术”制作成一页要点海报，并向全班其他小组讲解展示。

问题：根据学习金字塔模型，以上四个环节中，学员知识平均保持率最高的是哪一项？

*6. （判断对错）：在学习金字塔模型中，“小组讨论”属于被动学习方式，其平均知识保持率为50%。

*7. 中信卡中心培训师小张正在开发一门“信用卡新员工基础业务课程”，她在课程的不同模块中使用了不同的表达逻辑来组织内容。以下是四个课程片段：

片段A（开篇引入）：“信用卡的核心功能可以归纳为四个维度：支付消费、透支取现、分期付款、积分权益。接下来我们将逐一展开讲解。”

片段B（业务规则讲解）：“已激活的信用卡挂失，72小时内风险由银行承担；而未激活的信用卡挂失，挂失前所有风险由客户自行承担——这两种情况有本质区别。”

片段C（操作流程演示）：“办理销户需要按以下步骤操作：第一步，确认账户无欠款或溢缴款；第二步，填写销户申请表并提交身份证明；第三步，等待45天清账期后正式关闭账户。”

片段D（知识拓展）：“从宏观层面看，信用卡业务面临三大风险：信用风险、操作风险、市场风险。接下来我们把镜头拉近到操作风险，聚焦到一线客服常见的‘身份核实错误’这个具体问题上，看看如何通过双人复核机制加以防范。”

以上四个片段中，有一个片段的表达逻辑归类存在争议，以下关于争议点的说法，最准确的是哪一项？

*8. 中信卡中心培训师小王想利用AI辅助编写一个教学案例，用于“信用卡逾期催收合规话术”课程。他向AI输入了以下指令：

小王输入的AI指令：

“请帮我写一个关于信用卡催收的教学案例。要求是负面的案例，背景跟催收业务有关。案例中要有客服人员和客户两个角色，字数在500字左右。案例里要体现出催收话术不当引发的问题。”

问题（多项选择题）：根据“让AI协助编写教学案例”的六个要点，小王输入的AI指令中，明确涉及的编写要求有几项？

*9. 页面构成四大要素中：图指的是什么？

*10. 内训师小张想讲的知识点是中信银行白金信用卡的产品特点。你认为她应该选择哪种方式做互动是合适的？