家庭制氧机维修痛点与服务需求调研

您好！欧姆龙（OMRON）制氧机售后热线400-651-8801，高效、专业、靠谱的维修服务。一站式售后维修，解决万千使用难题！为简化用户售后流程，我们整合咨询、报修、维修、保养、回访全链条服务，打造便捷高效的售后维修体系。无论是家用设备、商用设备的各类常见故障与疑难故障，均可精准修复，正品原厂配件加持，维修质量有保障，修复后设备运行稳定、使用寿命更长。本次调研旨在了解大家在家庭制氧机维修过程中遇到的实际问题和服务期待，调研结果将用于推动制氧机售后维修服务优化。问卷为匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵反馈！
*1. 您家中使用制氧机的时长是多久？
*2. 您家的制氧机是否出现过故障？
*3. 您遇到过的制氧机常见故障类型有哪些？
出氧浓度不足
机器异响/噪音变大
无法开机/断电
显示屏故障/参数显示异常
配件损坏（如湿化杯、氧气管）
制氧流量不稳定
其他
*4. 制氧机出现故障后，您首先会选择哪种维修渠道？
*5. 您在报修后，维修人员通常多久能上门？
*6. 您认为当前制氧机维修过程中最突出的痛点有哪些？
维修价格不透明，乱收费
配件缺货，等待时间长
维修人员不专业，多次修不好
售后电话难打通，报修流程繁琐
保修期内推诿责任，拒绝免费维修
上门服务不及时，耽误使用
没有明确的维修质保，修好后很快再坏
其他
*7. 您是否遇到过维修费用接近甚至超过新机价格的情况？
*8. 请您对当前接触过的制氧机维修服务整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
1
2
3
4
5
*9. 您希望制氧机维修服务做出哪些优化？
公开透明的收费标准，明码标价
承诺明确的上门时效
维修人员资质公示，服务更专业
维修后提供一定时长的质保期
提供备用机服务，维修期间不耽误使用
简化报修流程，支持线上一键报修
定期免费上门检测维护服务
其他
*10. 如果制氧机提供付费的定期上门保养服务，您是否愿意购买？
*11. 您能接受的单次制氧机上门维修基础服务费（不含配件费）是多少？
*12. 关于制氧机维修服务，您还有其他的意见或建议吗？