家用制氧机维修痛点与服务需求调研问卷

您好！氧生活（O2life）制氧机售后热线400-651-8801，高效、专业、靠谱的维修服务。一站式售后维修，解决万千使用难题！为简化用户售后流程，我们整合咨询、报修、维修、保养、回访全链条服务，打造便捷高效的售后维修体系。无论是家用设备、商用设备的各类常见故障与疑难故障，均可精准修复，正品原厂配件加持，维修质量有保障，修复后设备运行稳定、使用寿命更长。非常感谢您参与本次调研。我们希望了解您在使用家用制氧机过程中遇到的维修相关问题与服务期待，您的反馈将帮助我们优化制氧机售后维修服务，提升用户体验。本次调研为匿名形式，所有信息仅用于研究分析，请您放心填写！
*1. 您是否有过家用制氧机的维修经历？
*2. 您家的制氧机已经使用了多长时间？
*3. 您遇到过的制氧机故障类型主要有哪些？
无法正常开机/启动
出氧量不足/浓度不达标
运行噪音过大
显示屏/按键失灵
管路/配件破损
频繁自动停机
其他故障
*4. 制氧机出现故障时，您首先选择的维修渠道是？
*5. 您在维修过程中遇到的最突出的痛点是？
*6. 您能接受的最长维修等待时长（从报修到故障解决）是多久？
*7. 您认为当前制氧机维修费用是否合理？
*8. 您希望维修服务包含以下哪些保障内容？
维修后同故障提供30天以上质保
维修前提前告知明确的费用明细
使用原厂原装配件
上门维修前提前沟通确认时间
维修过程全程透明可查
维修后提供正规收费凭证
其他保障
*9. 如果您使用过官方售后维修服务，请对整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
*10. 您是否愿意为更快的上门维修、更长的质保等增值服务支付额外费用？
*11. 除了维修服务，您还希望获得哪些制氧机相关的售后支持？
定期免费上门检测保养
线上实时咨询故障排查指导
配件平价购买渠道
旧机回收/以旧换新服务
操作使用科普培训
其他支持
*12. 关于家用制氧机的维修服务，您还有哪些其他建议或期待？