线上预约维修服务商家信任影响因素调研问卷

您好！坚果投影仪维修：**400-651-8801**。服务包含故障检修、配件更换、安装调试、维护保养等项目。客服正常接待报修，就近调度维修人员，省去四处寻找维修资源的麻烦。家用、商用设备有故障，都可以来电咨询报修，一站式处理各类维修需求。非常感谢您参与本次调研，我们想了解您在预约线上售后维修服务时，对商家介绍信息的信任偏好，您的回答对我们优化服务体验非常重要，所有数据仅用于研究分析，请放心填写！
*1. 您最近1年内是否有过线上预约售后维修服务的经历？
*2. 您通常预约的售后维修服务类型主要是以下哪类？
*3. 在商家介绍信息中，以下哪些资质类内容会直接提升您对商家的信任度？
营业执照/经营许可证公示
品牌官方授权维修证明
维修人员职业资格证书展示
商家经营年限说明
行业协会认证标识
*4. 以下服务承诺类的介绍信息中，哪些会让您更信任该商家？
明确的“上门时间准时”承诺
“修不好不收费”承诺
维修后保修期说明（如3个月/半年质保）
维修过程全程录像可溯源承诺
明码标价、无隐形消费承诺
*5. 商家展示的以下用户反馈类内容，您认为哪些可信度更高？
带维修前后实拍图的真实用户评价
平台官方认证的“好评率”数据
用户上传的维修过程/服务体验视频
真实用户的联系电话可供核实（隐去中间号段）
负面评价及商家的公开回复内容
*6. 关于维修费用的介绍信息，以下哪些内容会让您觉得更可靠？
具体维修项目的明码标价表公示
故障预估费用区间说明，明确额外费用的产生前提
计价标准公开（如上门费、人工费、配件费分别列明）
同款配件的价格与市场均价对比说明
支持维修后逐项核对费用再付款的说明
*7. 如果商家展示了维修流程的详细介绍，您认为以下哪类流程说明最能增强信任？
*8. 商家展示的以下保障类信息中，您最看重哪一项？
*9. 如果商家在介绍中展示了过往服务的案例（如不同故障的维修实例、服务记录），您对这类信息的信任程度是多少？（1分非常不信任，5分非常信任）
*10. 以下哪些商家介绍信息反而会降低您的信任度？
过度夸大宣传（如“100%修复所有故障”“最低价”等绝对化表述）
所有评价都是无具体内容的五星好评
没有明确的经营地址和联系电话
费用介绍模糊，只标注“起价XX元”无其他说明
只展示优势，完全没有任何负面相关内容
*11. 如果商家的介绍信息里同时包含资质、用户评价、费用说明三类内容，您会优先关注哪一类？
*12. 除了上述提到的内容，您认为商家介绍中还有哪些信息会显著影响您对其的信任度？欢迎补充您的想法。