云控服务满意度调研问卷-9月

欢迎参加云控满意度调研，预计2分钟可完成。

调研目的：

1、了解云控服务交付的整体满意度与客户反馈的服务水平

2、在响应时效、服务时效、报价准确、费用清晰等关键环节上，云控做得怎么样差距在哪里

3、在当下云控服务交付上，有哪些具体问题与改进方向

* 您的岗位角色是？
* 近 3 个月，您经手的客户云控服务单量大约为？
* 总体而言，您对云控团队服务交付的整体表现是否满意？
* 请对云控服务交付的以下环节打分
非常不满意
非常满意
响应时效（客户报单后云控响应速度）
1
2
3
4
5
服务时效（从接单到服务完成的整体速度）
1
2
3
4
5
报价准确性（报价与实际结算一致程度）
1
2
3
4
5
报价及时性（报价出具速度） 
1
2
3
4
5
费用清晰度（服务费、流动费明细清晰）
1
2
3
4
5
服务商协调（客户自有／固定／大车队长服务商的管理协调）
1
2
3
4
5
沟通确认流程（先报价确认、客户确认后执行的顺畅度）
1
2
3
4
5
异常情况处理（在途采购、加急、临时变更等）
1
2
3
4
5
* 云控对服务请求的响应时效（客户报单后多久响应）表现如何？
* 服务时效（从接单到服务完成的整体速度）表现如何？
* 您遇到或客户反馈较多的问题是？（选发生较多的前三个）
最少选择 1 项， 最多选择 3 项
响应慢，客户催单
服务时效长，客户等待久
客户自有服务商与云控协调不畅
沟通环节多、客户体验繁琐
新胎更换的服务质量问题
报价或费用不清晰
其他（请注明）＿＿＿＿
* 云控团队在报价准确性表现如何？
* 云控团队在报价费用（是否按照客户要求报价）方面表现如何？
* 对于客户提供的固定服务商的服务质量（轮胎更换、充气补气等）表现如何？
* 云控“接单—协调—交付”的整体服务时效表现如何？
* 云控团队在服务交付中做得比较好的地方有哪些？（欢迎举例说明）
* 为了让云控的服务交付做得更好、让客户更满意，您最想提出的建议是什么？（可从响应时效、服务时效、报价费用清晰、服务商协调、沟通流程等角度提出，也可直接给出具体改进点）