沟通面谈课后小测

*1. 请输入您的姓名

*2. 请选择您所在的门店

*3. 课件中“一次面谈的完整闭环”共五步，正确的顺序是？

A. 判断 → 准备 → 开场 → 谈 → 追踪

B. 准备 → 判断 → 开场 → 谈 → 追踪

C. 判断 → 开场 → 准备 → 谈 → 追踪

D. 准备 → 开场 → 判断 → 追踪 → 谈

*4. 出现7个触发信号后，正确的约谈时限是？

A. 一周内约谈即可

B. 24小时内约谈，最晚不超过3天

C. 当天必须谈完，不谈完不下班

D. 3天内约谈，最晚不超过7天

*5. 按写进排班的硬性频次，出品部伙伴/服务部伙伴的面谈安排是？

A. 每月1次，店长谈

B. 每季度1次，主管谈

C. 每月1次，主管谈

D. 每季度1次，店长谈

*6. 新入职员工的面谈安排是？

A. 入职第3天、第15天各谈1次

B. 入职第7天、第30天各谈1次

C. 入职满1个月谈1次即可

D. 转正前谈1次即可

*7. 表扬型面谈的场合与时长，正确的是？

A. 单独一对一，15–20分钟

B. 公开谈，班前会上当众说到具体事，约10分钟

C. 单独谈，倾听为主，30分钟以上

D. 公开谈，时长视情况定

*8. 准备阶段第一件事“定目的”：如果一句话写不出“这次谈完，他要做到什么”，正确的做法是？

A. 先约人，边谈边想目的

B. 写不出来说明自己还没想清楚，先别约人

C. 让员工自己先想谈话目的

D. 照着上次的记录直接谈

*9. 备事实时只带证据、不带评价。下列哪句属于课件明确禁说的话？

A. “2月1日晚市，锡纸岗冰箱里的鸭血变质，稽查判0分”

B. “本周有2次迟到5分钟，影响班前例会”

C. “你总是、你从来、你这人怎么样”

D. “稽查单显示门店当月检查0分”

*10. 选场合时，面谈时间应如何安排？

A. 饭点前后最方便，顺口就谈

B. 选00:00–02:00宵夜后或14:00–16:00空档，避开饭点

C. 大厅人多时当面谈，效率高

D. 在传菜口忙完顺口交代

*11. 开场三句话（拉近距离→说事不评人→表明立场）说完应控制在多长时间内？

A. 3分钟以内

B. 1分钟以内

C. 30秒以内

D. 10秒以内

*12. 说事实的公式是？

A. 时间 + 地点 + 具体动作 + 影响

B. 评价 + 感受 + 建议 + 期望

C. 提问 + 倾听 + 记录 + 总结

D. 表扬 + 批评 + 鼓励 + 约定

*13. 谈的过程中，员工沉默、抵触时，正确的应对是？

A. 直接批评他的谈话态度

B. 换成封闭式问题，二选一逼出真实原因

C. 结束谈话，改天再约

D. 找同岗位同事一起过来劝

*14. 员工找借口、甩锅时，正确的应对是？

A. 顺着借口先去查别人的问题

B. 当场逐条反驳，指出借口不成立

C. 不接锅，拉回他本人：“别人的问题我来处理，现在只说你这块——你打算怎么做？”

D. 先不谈了，直接按制度处罚

*15. 收尾定动作时，下列哪一项“不算动作”，不应当作面谈结果说出口？

A. “从明天起，每天开市前拍冰箱温度和到期标签，发到后厨群”

B. “下周三这个时间，我们一起看这一周的执行”

C. “以后注意点”“态度好一点”“多上点心”

D. “你需要我补人、补工具，还是改流程？”

*16. 谈完追踪的三个时间节点是？

A. 24小时 / 7天 / 15天

B. 3天 / 7天 / 30天

C. 24小时 / 3天 / 7天

D. 1天 / 15天 / 30天

*17. 约定的事第二次没做到，按升级阶梯应如何处理？

A. 直接明确处罚，按制度执行并上报

B. 问困难、给支持

C. 书面记录 + 约定改进期限

D. 当众批评，警示其他员工

*18. 下列哪些属于课件中“必须约谈”的7个触发信号？（多选）

A. 稽查、检查扣分（如鸭血变质，门店直接0分）

B. 客诉、跑单、漏单

C. 同一问题第3次出现

D. 员工本月全勤，表现稳定

*19. 下列哪些属于课件列出的“一出口就砸”的错误开场？（多选）

A. 一开口就问“你知道自己错哪了吗”

B. 当着其他伙伴的面，把人叫过来谈

C. “有人跟我反映你……”——不点名，却句句施压

D. 先闲聊10分钟，最后突然转正题

*20. 合格的“动作”必须同时满足哪些条件？（多选）

A. 具体到动作，不是“态度”

B. 有人能检查，看得到结果

C. 有截止时间，不是“以后”

D. 让员工当场写一份检讨书

*21. 日常带教中“让面谈变少的四件事”包括？（多选）

*22. 面谈中听员工解释时，要做的三件事包括？（多选）