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*1. 姓名
*2. 新装工单涉及分光器的操作，哪项是不合规要考核的（多选）
A.未做分光器核查
B.摆拍
C.不在真实分光器上扫码
D.未扫码或扫码质检不合格
*3. 公客系统的哪些服务工单必须按照故障处理（多选）
A.引入断纤
B.触客工单
C.质差工单
D.隐患工单
*4. 以下哪些上门服务有额外补贴（多选）
A.非智家责任的投诉工单，上门处理且好评
B.TOP系统下派的感知修复工单上门处理后，客服二次回访给打10分工单
C.质差终端更换升级
D.宽带回访需要上门修复工单
*5. 以下哪项服务动作在考核范围内（多选）
A.吸粉或备注未到达当月装移修工单总量
B.吸粉备注造假
C.邀约参评后是差评（剔除明显非智家原因）
D.邀约参评造假
*6. 交付组织的考试未参加且未请假扣罚多少？（单选）
A.50
B.100
C.200
D.150
*7. 每月标杆奖励奖励包括哪些指标 (多选)
A.外呼
B.服务工单改善率
C.企微活跃的和转发率
D.主从过近和非光纤组网占比