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员工技能提升班《企业文化+卫生清洁+亲切待客》试卷
本次考试为闭卷考核，旨在检验员工对门店仪容仪表、服务规范、操作流程、清洁标准等相关制度的掌握程度，请认真作答。
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1.
女员工仪容仪表要求，下面说法正确的是（）
可以化浓妆，佩戴大耳环
长发需要扎起，无碎发，不做夸张颜色染发
指甲可以做美甲，涂彩色指甲油
上班可以穿5厘米高跟鞋
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2.
男员工发型 “三线标准” 描述正确的是（）
前不过眉，侧不遮耳，后不及领
前不过额，侧不遮颈，后不及肩
前过眉毛，侧可遮耳，后可及领
允许剃光头，头发可以染黄色
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3.
工服穿着时间规定，10月1日-次年5月30日应穿（）
短袖工服
长袖工服
可以随意穿自己衣服
只穿马甲即可
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4.
亲切的服务微笑标准，需要露出几颗牙齿（）
2-4颗
6-8颗
10-12颗
不需要露牙齿
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5.
现金收银操作，切换结账界面需要按哪个按键（）
X
F12
F6
F2
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6.
按流水退货，在商品登录页面需要按下哪个按键进入退货界面（）
X
C
K
F12
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7.
店外牌匾灯开启标准时间是（）
17:00
18:30
19:30
20:00
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8.
卖场早上开灯标准，早6点执行什么操作（）
全部灯光关闭
打开卖场一半灯光，开水奶柜照明灯
卖场灯光全部打开
只开卫生间灯光
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9.
烟柜清洁时擦拭香烟表面必须使用（）
湿毛巾
带洗洁精湿抹布
干毛巾
酒精抹布
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10.
库房货品摆放原则核心要求是（）
新货摆前面
先进先出
随便堆放
坏货混放普通商品区
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11.
当班员工手部指甲，从掌心看不到指尖指甲露出才为合适长度。（）
对
错
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12.
银联消费300元以上交易，顾客需要在单据上签字确认。（）
对
错
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13.
收银员营业离开收银台，钱箱不用上锁，钥匙放在收银台上。（）
对
错
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14.
“接一待二照顾三” 是利索服务动作的工作要求。（）
对
错
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15.
顾客需要等待的时候，服务用语可以说 “请稍等”。（）
对
错
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16.
清洁玻璃，喷洒酒精之后可以使用玻璃刮进行刮净水渍。（）
对
错
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17.
购物筐清洁完成后，随意堆放在角落即可，不需要随时可供顾客取用。（）
对
错
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18.
清洁货架，取下的商品可以直接放在地面上。（）
对
错
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19.
收银台内部不允许存放员工个人私人物品。（）
对
错
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20.
门前三包区域需要保持地面无垃圾、积雪。（）
对
错
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21.
下面属于标准服务用语的有（）
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22.
属于收银安全风险场景的有（）
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23.
下面哪些属于店外清洁工作内容（）
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24.
下面属于店内地面清洁正确做法的是（）
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25.
读卡器常见故障排查处理方法正确的是（）
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