大客服8月业务考试试卷

* 姓名

*1. 墙面、顶棚抹灰层脱落质保期

*2. 坐席在受理廉政问题后，以下操作正确的是

*3. 记录电话的标准服务用语

*4. 未听清客户需求，需要礼貌让客户复述话术

*5. 聊城水岸花语5号楼1单元5楼东户在系统中的房号是什么

*6. 更换室内水阀的工单记录正确的是

*7. 突发停水电的工单记录要求

*8. 夜间业主搬家无法开出门条，如何处理，在知识库哪一项里面

*9. 灯具、电器开关的质保期

*10. 关于验证码的说法，正确的是

*11. “单元共用管道（业主共同责任范围）和主管道（物业责任范围）如何划分”记录在知识库哪一项

*12. 装修垃圾堆放点登记在知识库哪一项里面

*13. 坐席收到廉政问题举报后，下列操作方式中，属于合规、正确的处理行为是

*14. 下列哪些费用不属于车位管理费

*15. 物业公司需要入户维修，业主的做法错误的是

*16. 与业主沟通时的禁忌事项不包括

*17. 关于400系统按键1和2，下列表述正确的是

*18. 建设单位应当在销售物业之前，制定，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定

*19. 南京某小区一梯两户，业主房号是8号楼806，在系统中的房号为

*20. 以下描述正确的是

*21. 业主反映车辆被划，如何处理

*22. 关于调取监控的说法正确的是

*23. 关于人防车位说法正确的是

*24. 由于环境影响，听不清对方讲话的标准服务用语正确的是

*25. 辱骂坐席界定标准说法正确的是

*26. 声称已撤场项目处理原则

*27. 公共能耗费包括哪些

*28. 关于未交房准业主来电反映问题，如何处理？下列做法正确的是

*29. 国家提倡业主通过怎样的市场竞争机制选择物业服务企业

*30. 廉政投诉处理流程正确的是

*31. 下列关于质保期说法正确的是

*32. 以下廊坊哪个项目水费需抄表缴纳费用

*33. 廉政投诉受理话术

*34. 下列说法正确的是

*35. 回访什么状态为已完结（多选）

*36. 处理客户投诉的步骤

*37. 香河白鹭岛包括哪几个小区

*38. 米饭公社变更手机号流程

*39. 按照建设部第110令《住宅室内装饰装修管理办法》的规定，住宅室内装饰装修活动，禁止行为包括

*40. 某小区楼下的商铺业主为扩大经营面积，往下挖地，挖到了地基，还加建了隔层，将一层的店铺隔出了一层地下室来，由于楼上的业主纷纷向有关部门投诉，相关人员到现场勘查后明确告知商铺负责人，这种私挖地下室的行为是违规的，让其将改建部分恢复原状，同时也开具了停工通知单。关于本案例，以下说法正确的是