家用洗地机保养与维修服务满意度调研

您好!石头洗地机维修最怕报价混乱、配件劣质。我们洗地机售后维修服务坚持透明服务,检测后告知故障详情、维修费用,征得同意再施工。可处理电路故障、电机损坏、管路堵塞、滚刷磨损等各类问题。报修热线 400-651-8801,专业团队为您解决洗地机故障烦恼。非常感谢您使用过我们的家用洗地机保养或维修服务,本次调研旨在了解您的真实体验,您的宝贵建议将帮助我们持续优化家电服务质量,问卷大约需要3分钟完成,所有信息仅用于服务改进,请您放心填写。
*1. 您最近一次使用洗地机相关服务的类型是?
*2. 您是通过哪种渠道预约的本次服务?
*3. 从提交预约到工程师上门,您等待的时长是否符合预期?
*4. 请您为上门服务工程师的专业度打分(1分非常不满意,5分非常满意)
*5. 您认为工程师在服务过程中哪些方面做得较好?
上门前主动联系确认
着装规范、佩戴工牌
服务前主动说明服务内容和费用
操作规范,没有损坏家中其他物品
服务后主动清理现场
耐心讲解保养/使用注意事项
没有额外收取未告知的费用
以上都没有
*6. 本次服务完成后,您的洗地机问题是否得到彻底解决?
*7. 您对本次服务的收费价格满意度如何?
*8. 您向身边亲友推荐我们的洗地机保养/维修服务的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常可能)
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*9. 您认为当前服务最需要优化的环节有哪些?
预约响应速度
上门时效
工程师专业技能
收费透明度
售后质保期限
客服沟通态度
配件供应速度
其他
*10. 如果您在服务过程中遇到过不愉快的经历,欢迎您详细描述具体情况
*11. 您的洗地机已经使用了多长时间?
*12. 您对我们的洗地机保养与维修服务还有哪些其他建议?