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西格玛中层管理能力测评卷
本次测评共25道单选题，总分100分，旨在测评经理级管理人员的综合管理能力，每题4分。请您如实作答，测评结果将作为能力发展参考。请先填写个人信息：姓名、部门/岗位、测评日期。
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1.
姓名
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2.
部门/岗位
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测评日期
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3.
你要给下属定一个目标“提升业绩”，下列最符合 SMART 原则的表述是？
本季度 TikTok 店铺 GMV 环比提升 15%，由运营组李 X 负责，9 月 30 日前达成
本季度重点提升 TikTok 运营效率，相关指标较上季度明显改善
年底前把 TikTok 做成部门第一增长引擎，投入不设上限
每月复盘 TikTok 经营情况，确保关键动作不偏离目标
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4.
部门推行新的运营 SOP 后，你发现一线执行明显走样。按 PDCA 循环，下一步应？
回到 Plan：重新修订 SOP 条款，组织二次培训后再推行
强化 Do：增加现场巡检频次，对执行偏差当场纠偏
扩充 Act：把该 SOP 固化为公司级制度并全员考核
进入 Check/处理：对照标准检查执行偏差、分析根因，标准化有效做法或修正后回到 Do
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5.
公司考虑进入中东新市场，你作为负责人评估是否进入，应优先？
用 SWOT 梳理内外部优劣势与机会威胁，再结合资源能力判断可行性
先做市场规模与竞品份额的定量测算，再决定是否进入
用 PEST 分析宏观政策与汇率环境，作为进入依据
参考已进入同行的打法做标杆比对，降低试错成本
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6.
你希望鼓励团队探索新业务模式、容忍合理试错。在目标管理方式上，更适合采用？
沿用 KPI 并增设创新加分项，但末位仍按比例淘汰
用 OKR 设挑战性目标、关注关键结果、允许失败复盘，辅以过程激励
设双轨：存量 KPI、新业务 OKR，但共用同一套奖惩池
暂不设考核，以季度复盘会述职代替
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7.
近期产品退货率异常升高，要定位真正根因，最合适的方法是？
拉通近 3 月退货明细做帕累托分析，锁定占比最高的前三类问题
用鱼骨图梳理人/机/料/法/环，再用 5Why 追问至根因
对涉及批次做全检并追溯供应商批次，定位责任方
比对行业基准退货率，判断是否属于异常波动
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8.
一个跨部门项目推进乏力，各方责任不清、互相推诿。应建立什么机制厘清责任？
RACI 矩阵明确执行(R)/批准(A)/咨询(C)/知会(I)
建立联合项目组并设双负责人，重大事项集体决策
由发起部门全权牵头，协作部门派联络员对接
上会纪要明确各环节时限，超时自动升级
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9.
你用波士顿矩阵梳理业务组合，发现某业务“市场增长率高但相对份额低”。对该类业务应？
视为“明星”业务重点加注，扩大份额争夺
当作“现金牛”维持现状榨取利润
判为“瘦狗”逐步收缩退出
识别为“问号”业务，评估投入以培育成明星或及时收割
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10.
对一位能力尚不足但意愿很高的新下属，最有效的情境领导风格是？
指令式（高指导低支持）：明确步骤标准、密切跟进与反馈
教练式（高指导高支持）：既给方法也建信心，陪其打样
支持式（低指导高支持）：多倾听鼓励、由其自主安排
授权式（低指导低支持）：给目标与资源，过程放手
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11.
在 BLM 模型的“八个方面”中，被描述为“联接战略与执行的轴线点、统领执行细节、是执行其他部分基础、需设计年度/季度跟踪衡量指标”的是哪一项？
正式组织
关键任务
人才
氛围与文化
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12.
BLM 人才模块提出获取人才的“3B 法则”（build / borrow / buy）。其中“borrow（借）”最准确的内涵是？
高薪聘请外部技术与管理专才，直接“购买”成熟能力
由企业自己培养、孵化人才
与合作伙伴或联盟单位分享资源，暂时取得所需技能人力（如项目型组织的合同制员工）
将现有员工轮岗锻炼，在内部培养复合能力
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13.
依据《办公室6S管理制度》附件《样品仓管理制度》，样品内购/内赠规则为：成本价高于 600 元的按 20% 价格折售给员工，低于 600 元的样品可内赠员工，流程统一走钉钉《样品内购/内赠/报废申请》。某样品成本价为 800 元，员工审批通过后内购，应付价格为？
800 元（按原价）
160 元（800 × 20%）
640 元（800 × 80%）
免费内赠
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14.
在《办公室6S管理制度》及其附件中，对“样品仓管理员”“质量管理部门”“样品拍摄间管理员”三项职责归属的描述，下列哪一组完全正确？
样品仓管理员—物流部负责人；质量管理部门—采购部负责人；样品拍摄间管理员—设计主管
样品仓管理员—采购部负责人；质量管理部门—物流部负责人；样品拍摄间管理员—行政专员
样品仓管理员—设计主管；质量管理部门—产品开发；样品拍摄间管理员—物流部负责人
样品仓管理员—行政专员；质量管理部门—采购部负责人；样品拍摄间管理员—设计主管
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15.
根据《西格玛员工手册》，员工年假规则为：正式入职满 12 个月起享有，司龄满一年按“当年度剩余日历天数 / 365 × 5 天”计算，此后司龄每增加一年年假增加一定天数并设上限。关于“每年增量”与“上限”，正确的是？
每满一年增加 1 天，上限 20 天
每满一年增加 0.5 天，上限 15 天
每满一年增加 1 天，上限 15 天
年假固定 5 天，不随司龄增加
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16.
依据《员工手册》考勤规则，全勤定义为：当月无早退、无旷工、迟到时长≤20 分钟、迟到次数≤5 次、缺卡次数≤5 次、无请假（不含年假、调休），并给予 150 元全勤激励。某员工当月迟到 4 次（每次均≤15 分钟）、缺卡 3 次、未请任何假，下列说法正确的是？
不能算全勤，因为迟到次数超过 3 次
不能算全勤，因为缺卡超过规定
可以算全勤，可获得 150 元全勤激励
可以算全勤，但全勤激励为 100 元
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17.
“学习金字塔”给出各类学习方式的平均留存率。其中“实践（Practice by doing）”对应的留存率是？
50%（讨论）
75%
90%（教人）
30%（演示）
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18.
SMART 原则中，字母“A”对应的英文与含义是？
Achievable —— 可实现的
Agreed-upon —— 能得到认可的
Attainable —— 可达到的
Actionable —— 可行动的
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19.
达克效应（邓宁-克鲁格）将认知状态分为四区，并对应“愚者/智者/大师”等称谓。其中被称为“大师”的状态是？
不知道自己不知道（愚昧之巅）
知道自己不知道（绝望低谷）
知道自己知道（谦逊平原 / 智者）
不知道自己知道
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20.
BLM 模型最上方驱动企业转型与发展的是____，位于底盘（最下方）作为基础的是____。
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21.
你任某事业部经理，成熟业务增长放缓、利润压缩。公司要求探索新增长：①现有业务微创新（投入小、风险低、空间有限）；②开辟全新业务模式（潜力大、投入高、团队能力不足）。资源有限只能选一个主攻。你最合理的决策逻辑是？
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22.
年度部门经营目标被上调，但人力与预算未同步增加，且需其他部门配合才能达成。协作部门认为你的目标会增加其工作量、配合意愿低。你优先采取？
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23.
你负责的重点项目突遇交付危机，可用信息有限，需在两方案中快速评估、最大限度降低经营损失。你的第一步是？
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24.
团队提出一项创新业务方案，落地后预计显著提升经营收益，但与现有流程、规则不完全匹配，存在潜在风险。团队内部分歧明显：一部分主张快速试错，另一部分担心风险建议稳妥。你如何拍板？
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25.
团队核心骨干小 A 业绩优秀，但个人想转做新业务方向，与部门下一阶段“深耕存量”战略不一致。小 A 负责关键项目且无成熟后备，其重心转移将直接影响重点业务。你优先？
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26.
公司推动组织优化变革，团队普遍抵触，部分老员工担心“被淘汰”。你面向团队做变革沟通时，优先？
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27.
下属为冲业绩，提议在合规边缘“灵活处理”一笔订单。你作为业务经理，如何处置？
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