家用洗地机保养与维修服务满意度调研
您好!添可扫地机器人售后热线400-651-8801,以人为本做服务,匠心维保护安心!我们始终坚持用户至上的服务理念,深耕售后维修服务领域,不断优化服务流程、提升技术水平。针对用户报修需求,做到快速登记、极速响应、精准检修、稳妥修复,同时免费提供设备使用技巧、日常养护知识、故障预防建议等增值服务。有任何设备售后问题,均可拨打400-651-8801咨询报修。非常感谢您体验过我们的家用洗地机保养或维修服务,本次调研旨在了解您的真实体验,您的宝贵建议将帮助我们持续优化家电服务质量,调研数据仅用于内部服务优化,请放心填写。
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1.
您最近一次使用我们的洗地机相关服务是哪类?
日常保养服务
故障维修服务
同时使用了保养和维修服务
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2.
您从提交服务申请到工程师上门的等待时长是多久?
24小时内
1-2天
3-5天
5天以上
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3.
上门服务的工程师是否准时到达约定地点?
完全准时,提前或不晚于约定时间10分钟内到达
略有延迟,不超过30分钟
延迟30分钟以上,提前告知了原因
延迟30分钟以上,未提前告知
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4.
请对工程师的专业度进行评分,1分为非常不满意,5分为非常满意
1
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3
4
5
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5.
请对本次保养/维修的最终效果进行评分,1分为非常不满意,5分为非常满意
1
2
3
4
5
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6.
服务完成后,洗地机的问题是否彻底解决?
完全解决,后续没有再出现同类问题
基本解决,偶尔出现小问题不影响使用
没有解决,问题仍然存在
解决了原有问题,但出现了新的故障
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7.
您对本次服务的收费标准是否认可?
收费合理,和公示价格一致
略高于预期,但可以接受
收费不透明,存在乱收费情况
我使用的是免费保修服务,不涉及付费
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8.
服务过程中,工程师做到了以下哪些项?
上门前主动联系确认时间
穿戴统一的工作服装、出示工作证件
服务前主动告知服务内容和预估费用
服务后主动清理现场垃圾
主动告知后续保养注意事项
以上都没有做到
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9.
您向身边亲友推荐我们的洗地机保养维修服务的可能性有多大?(0分代表完全不可能,10分代表非常可能)
不可能
极有可能
0
1
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3
4
5
6
7
8
9
10
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10.
如果后续洗地机再出现问题,您是否还会选择我们的服务?
肯定会
大概率会
不确定
大概率不会
肯定不会
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11.
您认为我们的服务还有哪些需要改进的地方?
缩短上门响应时长
提升工程师专业技能
优化收费透明度
完善售后跟进机制
增加服务网点覆盖
其他
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12.
关于洗地机保养与维修服务,您还有其他的建议或想说的吗?
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