岳塘区医疗保障局购买第三方服务专项经费项目问卷调查

尊敬的各位工作人员，您好！我所目前正在开展岳塘区医疗保障局财政资金绩效评价，围绕我区2025年度中华联合财险承接双通道管理药品、医疗救助、医保基金监管三项外包服务。此次问卷采用匿名填写，所有信息将严格保密，您填写的内容将作为绩效评价报告的佐证资料。请您结合本职工作客观如实作答，感谢您的支持与配合！

*1. 您的岗位？

*2. 您对接的项目是？

双通道药品项目

医疗救助项目

医保基金监管项目

全部三项

*3. 第三方工作人员在岗稳定性、窗口服务规范性？

人员稳定、在岗规范、服务优质

基本稳定，偶有短暂脱岗

人员流动性偏大，服务一般

长期空岗、服务缺位严重

*4. 第三方工作人员日常办理业务的效率如何？

办理高效、流程顺畅、无积压

整体顺畅，少量业务延时

办理速度一般，偶有积压

效率低下，群众投诉较多

*5. 第三方工作人员业务专业能力怎么样？

熟练精准，无政策差错

基本掌握，极少出错

一般，偶尔出现业务差错

专业能力不足，严重影响业务办理

*6. 第三方日常服务态度、群众口碑及投诉情况？

服务优质，全年无群众有效投诉

服务良好，仅有少量咨询争议

服务一般，偶有群众不满反馈

服务较差，群众投诉集中突出

*7. 第三方机构医保数据保密、权限管控与廉洁履职情况？

保密制度完善,分级授权,无泄密、无违规

管理规范，未发生泄密及廉洁问题

权限管控不严，内部随意查阅数据，未外泄

泄露医保涉密信息，存在利益输送违规行为

*8. 第三方机构业务资料归档、工作留痕管理情况？

档案齐全规范，全程可追溯，配合抽查高效

资料基本完整，少量归档滞后可及时补齐

资料存在缺失，调取查阅较为繁琐

资料管理混乱，存在丢失、篡改问题

*9. 您觉得当前第三方服务存在哪些不足？（可多选）

工作人员医保专业水平不足

疑点核查深度不够，漏判违规问题

机构合规指导频次、力度不足

问题整改跟踪不到位，未形成闭环

数据保密、内部管控存在漏洞

沟通响应不及时,配合度一般

其他

*10. 您对第三方服务的整体满意度？

*11. 若下年度继续采购第三方服务，你对服务内容、人员配置、考核机制有哪些改进建议？