2026年万华化学新材料事业部POL客户满意度调研标题

尊敬的客户：

感谢您长期以来对万华化学集团股份有限公司的支持与信赖，万华化学一直在努力寻找新的方式和途径为客户创造价值。在此，烦请您在百忙之中完成这份客户满意度调查问卷，我们将认真考虑您的反馈和建议，并以此为标准改进我们的产品和服务质量！


*1. 客户信息
请填写
公司名称
填写人
联系电话
采购过的万华产品
*2. 您使用万华POL生产什么产品？
请阅读下列问题，1~5表明您对供应商万华的表现的意见。

1：不满意/糟糕的/不太可能

5：满意/优秀的/可能

如评分为3分或以下，请注明原因。

*3. 总体评价
客户评价
在您的所有供应商中万华化学处于什么水平
*4. 您认为万华的产品质量和服务是否有持续改善？
*5. 产品供应
客户评价
万华在产品供应上表现如何？
万华在产品性价比方面表现如何？
万华在新产品开发速度方面能满足您的需求吗？
*6. 对于上述问题评分低于3分的原因是什么或者您认为万华在产品供应方面还需要有哪些改善？
*7. 产品质量
领先水平
平均之上
中等水平
有待改进
在您的所有供应商中，万华产品质量表现如何？
*8. 产品质量
是
否
您认为万华目前的产品质量/种类能否满足您所有配方/品类的生产需求
*9. 产品质量
质量更优（如稳定性强、应用适配性更强）
价格更合理（如性价比更高）
服务更优
需改进（如质量/价格/服务某方面不如竞品）
与其他同类供应商的同类产品相比，您认为我们的产品质量与服务在哪些方面表现突出或需改进？
*10. 产品质量
客户评价
万华目前的产品质量稳定性如何？
您对万华目前产品包装、托盘的满意程度？
*11. 对于上述问题评分低于3分的原因是什么或者您认为万华哪些TPU牌号在产品质量方面还需要有改善？
*12. 人员素养&及时响应
客户评价
您认为业务人员能否一站式协调资源，直至您的需求得到解决或满意的答复?
您对万华员工走访频次评价如何？
您对万华化学人员素养评价如何？
您对万华员工给您带来的价值评价如何？
业务人员能否对于您的邮件、电话、微信、短信，及时反馈；并按照您需要的时间到达现场？
对于您的抱怨和需求，您认为万华的配合度及响应效率如何？
当您需要万华的相关资料（产品技术信息、体系认证、营业资格等）时，您是否可以短时间内获得？
*13. 对于上述问题评分低于3分的原因是什么或者您对万华的服务人员（销售、商务、售后等服务人员）有什么建议
*14. 您是否经历过万华技术人员提供给您的服务？
*15. 技术支持
客户评价
万华技术人员与您的互动情况如何？
您认为万华技术人员的专业水平如何？
您认为万华技术人员能否有效解决您的问题？
*16. 对于上述问题评分低于3分的原因是什么或者您认为万华在技术支持方面还需要有哪些改善？
*17. 物流服务
客户评价
您认为万华的产品到货准时率表现如何？
相较其他供应商，您认为万华对物流异常问题处理的及时性表现如何？
相较其他供应商，您对万华司机的服务如何评价？
相较其他供应商，您认为万华产品到货时的包装完整性如何？
*18. 物流服务
您期望的到货周期是（）天？
目前实际的到货周期是（）天？
*19. 对于上述问题评分低于3分的原因是什么或者您认为万华在物流服务方面还需要有哪些改善？
*20. 商务条款
客户评价
相较其他供应商，您对于万华的财务政策如何评价？
您认为万华发票是否开据准确，并能及时送达？
您认为万华的下单购买产品过程简单高效吗？
您认为万华的财务对账是否高效准确？
*21. 您是否使用过万华的电商平台？
*22. 电商平台
打分1

您对于电商平台的使用是否满意？ 


*23. 您对万华电商平台有哪些建议？
*24. 您对万华的期待和建议