9月服务意识测试

* 姓名

* 单选-用户如果需要备注指定快递或者颜色的场景下，客服以下哪个操作是最准确的

回复好的

回复好的之后并在订单备注

回复好的之后并在订单上备注，备注成功后同步告知用户

* 关于物流途中改地址的问题，客服以下哪个回复是最准确的

好的

好的，亲亲，这边已经帮您反馈更改地址了哈~

好的，亲亲，这边已经帮您反馈更改地址了哈~请您留意物流动态改址不保证一定成功。

好的，亲亲，这边已经帮您反馈更改地址了哈~请您留意物流动态改址不保证一定成功，若失败包裹会继续发往原地址；原地址不便签收可拒收退回，包裹回仓后可联系我们为您安排重发新地址。

* 承诺用户补发，客服以下哪个是最完整的流程

好的，亲亲，这边帮您补发哈~

好的，亲亲，这边帮您原地址补发哈~

先和用户确认地址后再根据用户回复的地址进行补发

先和用户确认地址后再根据用户回复的地址进行补发，补发后告知用户大概的补发时效和后续会有人留言快递单号

* 售前咨询场景下，用户未下单客服是否需要催拍催付

需要

不需要

* 用户发送的链接缺货的场景下客服以下哪个回复是最准确的

亲亲，这个目前没有售卖了

亲亲，实在抱歉目前这款目前没有售卖了哦~您可以看下其他款式哈~

亲亲，实在抱歉目前这款目前没有售卖了哦~这边给您推荐xx款您可以看下哈~

亲亲，实在抱歉目前这款目前没有售卖了哦~这边给您推荐xx款，这款链接的产品材质xx，和您之前购买的款式类似，您可以看下哦~喜欢的话可以拍下这款试试看哈~

* 用户咨询袜子链接（链接中有多个规格）大概穿到哪的场景下客服以下哪个回复是最准确的

亲亲，这个大概穿到脚踝处哦~

亲亲，这个详情页面有介绍哈，您可以自己看下哦~

亲亲，这款链接中有多个不同类型的袜子哈~短筒袜筒高xxcm，大概穿到xx处，中筒袜筒高xxcm，大概穿到xx处，长筒袜筒高xxcm，大概穿到xx处

亲亲，这款短袜子筒高5cm，大概穿到脚踝处哦~

* 0元试用活动是否可以让用户线上直接申请仅退款

可以

不可以

* 百棉款的袜子对比精梳棉款穿着起来哪个更加柔软舒适

百棉款

精梳棉款

* 同链接，同类型中的三种以下款式，哪款穿起来更舒适山茶花香消臭100%棉，100%棉款手采新疆棉

山茶花香消臭100%棉

100%棉款手采新疆棉

100%棉加大码

三款材质一样，舒适度一样

* 售前场景下用户进线咨询内裤是否可以退换货，以下回复最准确的是

亲亲，考虑到卫生安全问题，咱们家内裤售出后是不支持退换货的哈~希望亲亲可以理解~后续产品收到后有任何问题都可以联系我们哈~

亲亲，这款产品是不支持退换货

亲亲，如果收到没穿洗过可以给您处理退换的哈~