客房服务员岗前培训考评

欢迎参加客服部的培训，下面问题将考验你的客服常识，只有通过考评才可上岗！！
* 服务员在检查退房时间必须控制在_____分钟内，超过时间前台将默认查房结束。
* 遗留物品处理过程中，非贵重物品处理时间为_____？
* 杯子清洗消毒过程中，杯子必须放入专用消毒池浸泡_____分钟。
* 进出门流程中，第一次敲门后，服务员自报身份用语：“ __________ ”。
* 5.客房服务员进入客房或办公室，用手指敲门_____下。
* 客房服务员工作时，必须将工作房卡__________
* 客房的被套、枕套、床单等床上用品应做到__________

* 一般情况下，清扫客房顺序应为？
（1）走客房   （2）空房  （3）VIP房 （4）挂着“请清理房间”牌子的房间

* 客衣服务的主要工作内容包括收取、清点客衣和__________等。
* 查房时，发现烟缸内有未熄灭的烟头，服务员__________
* 走客房清扫的质量要求是__________
* 当客人突发疾病时，客房服务员应__________
* 客房服务要使旅客具有生活在家中一样的感觉，就是要给客人以"__________"感
* 卫生间是客房的盥洗空间，其卫生“三大件”是指"__________"。
* 客房内压缩毛巾的价格为"_______"，电筒的价格为"_______"，火腿肠价格为"_______"。
* 到期的酒水、食品不可食用，因此服务员"__________"。
* 下列行为举止正确的是__________
* 标准间客房内应放置__________
* 标准间的一次性服务用品一般配备__________
* 客人在房间请服务员坐下谈话，服务员应__________