景阳服务-陈春花老师《产品、服务、品牌》作业评分（31-38号）

为了完成本期作业，又重新学习了一下花老师的课程，以下是针对产品、服务、品牌的学习心得，因为花老师的课程需要反复学习，才能慢慢消化和吸收。
针对产品、服务、品牌三大块其实是串连在一起的，我认为这三大模块缺一不可，因为没有产品就没有服务，没有服务就无法形成品牌。首行说说：服务，我将服务分为2大块，一是员工，二才是顾客，就像花老师说的员工需要快乐的工作，首先需要给员工创造惊喜，让员工热爱公司，让员工感受幸福，员工才能为业主创造惊喜，给员工授权，员工在工作中才能为业主提供好的服务。花老师在课件中说的一句话：“员工不快乐并离开公司，不是因为他不爱公司，而是因为他恨他的上司”，这句话让我很有触动，也让我深深体会到做一名管理者不容易，做为管理者一定要懂得如何让员工快乐，如何给予员工幸福感，不要吝啬那句“辛苦了”，不要吝啬你的“微笑”，不要总是以命令的方式安排员工工作，做为一名管理者首先自己要心胸宽广，充分给予员工权利和信任，公平、平等地对待每一位员工，没有人喜欢被管理的感觉。当员工拥有一定的权力时，就会按照自己的方式解决问题，每个人都会表现出独特的个人魅力，这样员工就会以最好的状态完成工作。当员工真切的感受到自己可以影响公司策略的时候，就会有一种舍我其谁的荣誉感，员工更能在自己岗位上发挥自己的作用。这几天天气炎热，我们项目为每一位员工购买了大西瓜，为员工消暑，看似不起眼的西瓜，让员工吃到肚子里的却是一种温馨，一种得到重视的幸福感，员工怎能不快乐，怎能不快乐的工作呢！
而对于我而言，早上到项目的时候遇到员工都会说声“早”，天气冷的时候会让员工多注意身体，多穿点衣服，安排工作的时候会提醒员工要注意安全，工作完成时工会说一句“辛苦了”，从徽墨的小事做起，尽可能让员工感受到被关注，被重视，目的就是让员工开开心心地工作，快快乐乐地为业主服务，只有业主满意，业主认可我们的服务，才能形成我们的服务品牌。
对于产品和品牌，我最大的感受就是一个好的产品能给客户带来的“体验”，所以品牌是“顾客体验”的总和，最近很多人都在关注华为以及华为即将上线的鸿蒙手机，我也很期待鸿蒙手机的上线，也打算购买，因为我本身也是一名华粉，这几年一直使用华为手机，同时也带动身边的人使用华为，我身边的朋友甚至将苹果换成了华为，我很期待鸿蒙和5G的完美的结合，但我又在想：现在的IOS和安卓系统已经广范流行，人们已经非常习惯使用了，而且我们在使用手机的过程中，通过IOS或安卓的商城可以任意下载所需要的软件，但试想一下，如果鸿蒙手机上线以后针对国内以及国外的用户群体不能随意下载想使用的APP时，顾客还会不会购买？无论鸿蒙手机的性能有多么的好，无论运行速度有多么的快，假如不能让你下载微信，不能让你使用淘宝购物时，你还会不会购买？白送给你，你会不会用？所以我认为再好的产品，再好的品牌最需要关注的一点就是“顾客的体验”，只要有了很好的“体验”，而且这种“体验”恰恰又是顾客最需要的东西时，我们的产品才能被称之为“品牌”。
针对物业行业来说，景阳服务是纯物业公司，跟开发自带的物业公司无法相比较，我们所提供的服务是纯纯的服务，但为什么业主还会选择景阳？因为我们给予业主提供的是一种物业的服务“体验”，不是开发用钱就可以提供的，我们给业主创造小惊喜，小温馨，例如：我们为业主提供“免费的入室服务”、生日惊喜、社区文化活动等暖心的服务，以及业主生活中最最鸡毛蒜皮和柴米油盐的生活琐事上服务，这些都是我们“用心”做出来的，“用心”服务打造了我们的服务品牌，“用心”服务给了业主“服务体验”，所以“景阳管家，管好您的家”不仅仅只是我们的一句口号，是在公司领导的带领下“用心”打造出来的服务品牌
我们就是景阳服务，我们就是景阳品牌！

通过学习，自身在学习方面还是太欠缺，自从听了花老师的课，觉得离我们很近，就在我们身边；花老师讲到的产品、服务、品牌，原来在字面上理解是指消费者对产品及产品系列的认知程度；花老师从更深层次上讲述了产品、服务、品牌，品牌是一种美好的感觉，也是根植于人们内心的向往，也是人们对他的依赖和信任，作为我们物业企业的经营，就是要为业主提供满意的服务，让业主生活在有满足感的空间，让业主认识我们景阳服务；我们要把景阳服务的服务理念切实的灌输给我们的每位基层员工，发挥他们的主观能动性，与业主有着良好的互动，唤醒业主对景阳服务的认识，让业主懂得景阳人为他们的需求而付出，让业主对我们景阳服务有着依赖感。
企业作为服务品牌的源动力，自觉性也日渐增强。人们认识到创建服务品牌是服务企业提高客户满意度和忠诚度、建立和巩固行业地位进而形成差别化竞争优势的重要手段。首先，优秀的品牌意味着良好的口碑和信赖度，能够带来重复购买，从而降低成本、提高竞争者进入壁垒，提高利润、增加品牌价值；其次，品牌能使客户明确辨认服务企业，对其提供的预期服务产生期望，并降低客户感知风险，从而简化客户的决策过程。品牌是人们对一个企业及其产品、售后服务、文化价值的一种评价和认知，是一种信任。品牌承载的更多的是一部分人对其产品以及服务的认可。而我们的产品便是我们的服务。
景阳服务成立20年来，不断提升服务品质，从环境卫生、维修养护到关注业主业余文化生活，举办业主社区文化，我们始终致力于为业主打造一个舒适的居住环境，做美好生活的创造者。
2017年景阳管家应运而生，管家亦是业主的朋友和亲人，“有事找管家”更是深入业主心中。我们也不断壮大管家队伍，吸纳贤才，用景阳人的一言一行传播着“我就是景阳服务”的品牌观。
关于品牌我们能做什么？随着人们生活水平的不断提高，对生活舒适度有了更高的要求。物业企业层出不穷，市场竞争日益加大。我们必须树立良好的品牌形象，形成口碑，让业户无形中成为我们的宣传者。
1.严谨自律：每天与业主接触的便是所有的基层员工和管家，我们的行为便体现着景阳服务的形象，因此每位景阳人首先都应该从自身做起，严谨自律，严格按照景阳服务的标准践行自己的一言一行。
2.品牌特色：我们应该寻求品牌创新和差异化，树立自己的品牌特色。好看的皮囊千篇一律，有趣的灵魂万里挑一。
3.像抓产品质量一样来抓品牌形象塑造。这样做，更有利于把品牌形象和企业理念结合起来，或者说把企业的愿景和经营理念反映在品牌形象上。其次，要树立全体员工的品牌意识，使员工了解品牌知识，理解品牌理念，表达自己的品牌形象。员工明白了塑造品牌形象的重要意义，就会产生责任感和使命感，进而形成凝聚力和战斗力。
4.质量是品质的基石，很多人在购买产品的时候都认为“品牌的东西就是质量好”，并且这个理念深入人心，因此提升服务质量应该是我们一直要做并且要做到最好的一件事。

通过一段时间学习陈春华老师关于本质论受益很多，下面讲一下个人的学习心得。
产品：产品是注入客户脑中的一种概念、一种主观意念想法，产品的构成有四个条件。对客户的细致观察，利益的承诺，给客户一个支撑点，最后总结出来变成一个概念。对客户的细致观察，了解掌握客户的需要才能根据客户的需求开发我们的产品，我们的产品就是服务，企业为几万户业主服务，能让业主对我们的服务满意、能愿意为我们的服务买单，我们就要从服务的根本上下功夫，从业主最需要什么上下功夫，比如园区年龄大的老人比较多，儿女都不在身边或者工作忙没有太多时间看望老人，那么我们的管家就会定期拜访老人，然后把信息及时的反馈给他们的儿女。园区儿童比较多，那么我们就多设立一些儿童娱乐设施或者多搞一些儿童类的活动；什么样的服务能让业主更满意。比如现在景阳管家，这就是最好的“产品”景阳管家与众不同，能够给业主提供更直接、更有效便捷贴心的服务，景阳管家一直流传的这样的口号：“我们不是无所不能，但一定竭尽所能”！现在很多业主遇到困难第一时间都会找到管家，家里没有电了、没有水了、燃气打不着火了、车辆违章不会交罚款等等，这些事情管家通通帮忙搞定。景阳管家这四个字在业主脑海中烙下深深的了印记。我们企业推出景阳管家这一“产品”是非常成功的，业主们也都是非常满意。
服务：服务的真谛是员工给顾客创造意外惊喜。服务是一种特殊的无形活动，服务是给业主提供一种便捷一种“满足感”，服务是一个独立创造价值的部分，服务和产品是两条并行的线是平行关系。服务是给顾客创造意外的惊喜。那么谁能给业主创造意外惊喜哪？那就是我们的基层员工，意外惊喜不是设计出来的而是员工有创造性的工作，提供一个让业主想不到的事情员工给做了。作为物业服务企业，我们应该多把注意力放在员工身上，我们理解员工员工理解顾客。要给员工一个安全感，在企业上班要像家一样有归属感，要激活员工的服务心态，真心实意发自内心的去为我们的业主去服务，而不是被动一直不断的去要求我们的员工去做，员工主观主动去服务和我们要求去服务效果会相差很多。我们要给员工授权，让员工发挥主观能动性创造性来解决业主的一些问题和需求。作为员工的领导要给员工信心、给员工加油、还要为员工服务、还是员工坚强的后盾，这样员工就可以充分发挥给业主提供满意加惊喜式的服务。
以上是我通过学习对陈春花老师经营的认知的心得、体会。

花老师说好的产品本质是嵌入梦想，我觉得好的产品一定是有温度的，能够让顾客理解和认知。“以顾客为本”的概念不是第一天提出，但是绝不是所有人能做到，顾客导向是做好产品的基础，我们经常说“失去顾客等于失去所有”，对于一个物业企业来说服务就是我们的产品，服务具有即时性，这就要求我们对于服务过程有相当高的品质要求，把业主的每一次报修、每一次投诉当成我们为业主提供服务的良好契机，花老师说现今是一个体验经济的时代，消费者购买产品其实是在消费情感和期望，做好服务的前提是我们对良好服务品质的不断输出，让业主能够感受到我们提供的服务符合他的期望值。我们和业主最好的链接是管家，通过管家我们可以准确把握业主的需求，并是业主和物业服务建立起稳固的情感链接，管家的形象代表企业的形象，给管家充分的授权，让管家通过服务给业主创造价值，并且让这份价值可以让业主感知乐意为此付费，这应不仅仅体现在业主乐意交物业费上，也应该体现在业主和管家、和物业有着高度的粘合度上。好的物业服务应该渗透到物业服务的点滴，服务不是承诺而是行动，行动是由一线员工来做，想要给顾客创造惊喜，先要激活一线员工，给一线员工充分的授权，充分信任员工，让员工快乐工作，并通过员工给业主创造价值。
二、品牌
在我印象中很深的一次会议是“我就是景阳服务”，品牌这个概念应该深入到每个员工心中，景阳有着非常深入人心的企业文化，每一个员工应该成为企业文化的践行者和传播者，今年是景阳服务的20个年头了，在这20年里，通过许多景阳人的努力，景阳服务已经有了很好的知名度和美誉度。但是这些还远远不够，要坚守住我们的品牌优势，首先要做好我们的既有项目，坚守住我们在业主中的良好口碑，这就要求项目要不断提升我们的服务水平和品质，提升业主满意度。其实景阳有着很多自己的“特色”是其他物业企业无法比拟的，比如说我们有着良好的社区文化传统，在做社区文化、搞业主活动的同时是非常好的传播企业品牌的机会，让业主参与到小区的社区文化活动中，在这个过程中体验景阳的企业文化是最简单有效的向业主输出企业品牌的机会。花老师说“品牌应该是唤起顾客美好的感觉”，我们的企业理想是“做美好生活的创造者”，通过物业服务带给业主美好的感觉，让业主的生活更和谐更便捷，让我们的业主对物业服务有美好的体验，让业主想到景阳服务就联想到高品质的生活、和谐社区和专业便捷的物业服务，这些都可以成为我们对品牌的定义。通过每一个景阳的员工和我们的服务让业主和社会不断提升对景阳这个品牌的认知，坚守住景阳服务的品牌，回归到服务的本真，是我们每个景阳人的责任。

通过反复聆听花老师的产品、服务、品牌等课程有所体会，华老师说：好产品的本质是嵌入梦想，是植入顾客心中的概念，让顾客接收到产品的意图，作为物业公司的我们不是生产某种实用性产品的企业，也不是经营各种服装的商店，我们的产品是无形的，哪就是服务，要以业主为本，想业主之所想，帮助业主解决实际问题，让业主真正感受到我们再为他尽心尽力的服务，久而久之会对我们物业产生依赖性，我们的服务产品会逐渐植入到业主心中，只有这样我们才能在现有的管理项目上站稳脚跟，不会被业主淘汰掉。
公司发展20年靠的是有自己的品牌和企业文化。但品牌具体是什么？我们也很朦胧。通过学习花老师的管理者50堂必修课才知道，花老师说：品牌是一种美好的感觉，不是具体的事物。品牌的核心是创造顾客的美好体验。唤起顾客美好感觉的触动。这句话是真理，我们的顾客就是我们各小区的业主，通过我们细致的服务让业主对我们有一种美好的感觉，能够在心中产生共鸣，从而达到对物业工作的理解和信任，这是创造公司的品牌。
其实我们每个管理者也有自己的品牌，也有自己的粉丝业主在默默支持着自己的工作。 14年的工作中感受了业主对我的认可和支持。从遥远的绥芬河贸易综合体商场到江北的世贸滨江新城。从前期介入到后期管理的世贸香堤雅，到江南的恒盛豪庭售楼处、一、二、三前期介入、进户、后期管理。从海富漫香林到平房区的宇光万和城。我所工作过的项目无形中创造了自己的品牌。我虽然在长相上不占优势，语言表达能力和有些同事相比差的很多。不会绕弯子直来直去特别烦人。但是我有我的优点我能干，无论是力气活还是水电刮麻丝电气焊我都会，无意中的亲力亲为业主看在眼里记在心上，唤起了业主对我有一种美好的感觉和触动，所以每当要离开项目时都会有业主真心的挽留。
个人的品牌关键时刻也会发挥效益的，通过收费我体验到了业主对我工作的支持，一季度的收费对我是一个严重的考验，实际第一次上报集团财务季度收费是：第一季度23%，参考去年3月末实际收费情况而定的。在开例会时在我之前发言的项目经理都报30%以上，我没敢报23%，咬咬牙也报30%了，回到项目就上火了，还差12个点，半个月468000元，平均每天31200元，就这个穷项目年底刚催完费，刚过完春节也没有探头费，都是整年整月的一点优势也没有，无奈之下找强总和财务赵姐诉苦， 结论是23%得必须完成然后再说。我召开班长及以上开会，全员参与收费，背水一战，采取停休、加班等。我也参与收费，是我催交的前台给我记着，和管家比赛收费，管家催费时有的业主说：我交费是看在经理面子才交的。有的业主在外地用微信转给我，还有部分不认识的业主，通过微信将物业费转给我，也不知道他们咋那么信任我，我只是给我微信好友业主发一条信息，只要是业主不管是否认识全发一遍。近半个月我收了近120000元，到31号超额完成30%收费指标。第二季度的收费任务（陈欠+当年）也已经超额完成。超过17年和18年给业主发大米豆油时的收费点位，在我项目算是奇迹了。所以说我们每位管理者要守住自己的品牌，才能保住公司的品牌不受影响，因为我们拥有一个名字叫“景阳”

产品生命力：以品质和质量取胜；以顾客为本；用产品诠释企业理念；欣赏同行。花老师的这句花语我深有感触，我们景阳服务能够生存发展这么多年一直与我们企业文化和理念是分不开的，正是迎合陈春花老师的这句花语。服务创造价值，服务改变生活，服务赢得尊重。通过我们优质的服务，树立景阳良好的社会口碑，哪怕是一项微小的工作，我们都认真以待，改变以往人们对服务行业的一些偏见；当我们把事情做好了，自然就赢得了他人的认可；用自己的实际行动来赢得社会及业主对我们的尊重。我们做美好生活的创造者！这就是我们每一个景阳人嵌入的梦想，我们的服务会让小区房屋增值，业主生活更加美好，社区更加和谐，生活环境更加美丽，社会更加安好。我们通过服务创造了自身价值，提升对自身的认同感，用自己劳动所得，来改变提升自己及家庭的生活品质。
如果说业主缴纳物业管理费是一种消费，那么我们为业主提供的产品就是服务。服务行业的主价值是从服务来，服务做好了业主满意度就高，就会和业主之间产生附加值情感。服务又分为功能性，和情感性。我理解的就物业来说日常的工作就属于功能性的服务。而管家与业主之间粘合度增加一些增值服务就属于情感性的。我们项目在保证功能性的服务同时一定要多增加情感上的服务，比如说我们一线的员工在工作中做好本职工作的同时还要多与业主互动，每天见到业主主动问好，见到业主有困难主动上前帮忙，让业主切身感受到我们的服务热情，只有赢得了业主满意业主才可能认可我们，信任我们，依赖我们，我们才能留住业主，形成我们与业主之间利益共同体从而才能稳固、扩大我们企业的生存市场，为企业为我们自身收获更多的经济效益。
服务要依靠一线员工，一线员工要有资源和授权，他才能真正提供服务。让你的员工能够快乐工作，并给员工提供很多的帮助。就拿恒盛当年的秩序员胡继伟来说，他刚到景阳的时候因为家庭原因自闭说话都费劲。当我准备辞退他的时候，其他秩序员都来帮他说情，说大家一起帮助他不让他掉队。后来我们在工作中关心他，爱护他，下班后帮助他，让他真正感受到大家庭的温暖，感受到有个可以信赖的领导，还有自己热爱的企业文化。所以在后来的工作中兢兢业业，主动帮助业主拎重物，主动向业主问好等等得到当时恒盛一期所有业主好评。这就是花老师说的激励一线员工，让一线员工给业主创造惊喜。所以我觉得好员工不是批评出来的，是激励出来的，我们在日常工作中对待员工要用真诚去感化他们，尊重他们，让员工们有自信。这样的员工在工作中才会创造惊喜。
品牌我的个人感受就是有知名度、好东西，就是贵啊。用的人多了都说好就成品牌了。花老师说：“品牌是一种美好的感觉，这种感觉从哪里来，是从顾客的内心共鸣来”。我们的企业品牌从哪里来，也是从我们服务过的业主口口相传的。所以我们在今后的工作中不但要保证我们的品牌效益，更要保护好我们的品牌不受影响。品牌是我们的核心竞争力，很多项目都是靠我们的品牌得来的，没有品牌我们将失去市场竞争的优势。我们公司的品牌还很弱小，我们要让我们服务过的业主都来给我们品牌的扩大添砖加瓦。

景阳服务成立于1999年8月12日，我是在2006年十月加入到国土资源厅秩序部。当初公司只在开发区有国办、国住、龙煤、假日、妇联、阳光2000这些小项目，随着时间的推移，公司的规模在不断的发展壮大。今天的景阳服务，已经成为了行业的一面旗帜，在广大业主心中，更是不可代替的好管家。从接管第五大道、哈西万达华府、悦城这样的大型高档社区，特别是高价中标金棕榈项目，我们就能够看到景阳服务的服务品质已经得到了业主们的认可与好评，而且有口皆碑、深入人心。我们的服务不仅解决了业主日常生活的点点滴滴，同时它已经成为了业主对我们的一种依赖。物业服务做为我们的产品，品质和质量是我们保证业主满意度，以及赢得市场的关键。让我们为产品嵌入梦想，深深植入到业主的心中，我们将致力于用优质的服务成为业主生活中不可或缺的因素，体现出“我们做美好生活的创造者”的意义所在。
在学习服务这一章节的时候，我其实有些不解。服务，一直是景阳物业多年以来的亮点。我们为了收费率，为了业主满意度，开展了很多增值服务项目，而且都是免费的。由于是免费服务，确实起到了一定的效果，极大的促进了收费工作。虽然有个别人仍不满足，但是绝大多数业主都是认可的，而且对公司拓展市场也带来了帮助，金棕榈的高价中标就是个例子。花老师说不要过度服务，不要免费服务。我们确实应该区分有偿和无偿的服务项目，有效的管理业主的期望值，让业主知道哪些是我们应该做的，哪些是增值服务。现在这些老项目恐怕短时间无法改变，但是在今后在接管项目时，我们确实应该公式出有偿服务价格清单，即使在实际工作中为了维护关系不予收费，也能够让业主心存感恩，支持我们的工作。
培养员工的工作心态，让员工快乐的工作，能够激活员工，使工作更高效。以我个人为例，我中途离开过景阳，先后走过几家企业，但是我却始终没有找到工作的状态和节奏，就更不用提快乐了。当然，其中也存在我自身的问题。在景阳物业，这个培养我，改变我的地方，我才能够找到归属感。有领导的呵护与支持，以及同事的关心和鼓励，我确实能够开心、快乐的工作。同时能够产生强烈的责任感，为了工作目标不懈的努力，有一种不完成任务誓不罢休的感觉。我想员工也是一样，做为管理者，我们要用心去爱我们的员工，让他们感受到团队的温暖，从而才能尽职尽责、认真高效的完成工作，甚至是激发员工给业主带来惊喜。这一点我也是深有感触，我在景阳的历任领导对我都格外的关爱，所以我始终保持着较高的工作积极性，但我确实也是被惯坏了，才有之前种种任性和不理智的行为。
今年是公司成立的第20个年头，现在的景阳物业，确实称得上是省内的龙头企业。在我离开景阳物业那一年，我负责群力的一个住宅项目，在刚刚上任的时候，有几个业主来找我反映小区的问题。其中一个就是江北欧美亚小区的业主，她骄傲的说景阳物业接管我们小区时，二手房价马上就上涨了2万。我至今还记得她当时的表情，她是很自豪的，她觉得能够居住在景阳物业所服务的小区里是非常幸福的事情。其他人也纷纷表示惊讶，都羡慕、期盼能够生活在景阳物业所服务的小区。我认为，这就是品牌的力量。当时，做为一名曾经的景阳物业人，我也感到很骄傲，这种荣誉感始终伴随着我，我为我曾经能够成为景阳物业的一员而感到自豪。

本月学习陈春华老师管理者的50堂必修课产品、服务、品牌。
我理解的产品、服务、品牌不是单一的板块，是紧密相连的，是有好的产品，好的服务才能创造出品牌。
产品是植入顾客心中的概念，对消费者的洞察，利益的承诺，给支撑点撬动它。把前三项总结变成一个概念既是产品。
在这一节最触动我的一点是欣赏同行，陈老师讲这方面中国企业做的不够的，三星的高管要求必须用别人的产品，中国的企业要求必须用自己的产品。似乎用自己的产品才是爱自己的企业。
我们从小一路走来经常会遇到这样的情景，老师批评某个同学哪里不够好，这个同学就会说，老师，谁谁还不如我呢，你咋不说他，然后老师就会说，你咋不跟好的学习。。。。。。
工作以后也会遇到这样的情况，有的员工总会背后说领导就对谁好，总能看见他的优点看不到我的。。。。。。
公司组织人员去同行参观学习，有的人能默默记下别人是怎么做的，准备要回去自己整改，有的人则会说，我跟他也差不多，他们有开发支持，他们不计成本，他们硬件好，他们员工资高，如果这个条件给我，我会怎么样怎么样。。。。。。
无论是小时候不接受老师品评的，还是成年后总认为对自己不公的，不从自身找差距，总认为客观不好的，他的差距会越来越大。
无独有偶，近段时间由于收费，我跟某项目经理谈，我说你一直在某个点上徘徊不动这样不可以，630你一定要完成多少多少，他回复我，其实我完成了，还超额，我说你把目标定低，然后超额，在我心里实际是没完成，然后他说我跟谁谁比，我比他还强，我说你为啥不跟完成百分之七八十的比，你越往后看，后面的人越少，以后你就是最后的。
巧的是他比的项目在不久前因为一件事，也拿他来比。这样比来比去，实际上都没向前看。
欣赏同行实质是鞭策自己，所以参照物很重要，演员关晓彤小时候每天放学都会蹦着去够树上的叶子，结果长成八尺女孩，如果一直低头捡树叶，或许就没有现在的窈窕身材，可能也就没有了影星关晓彤。
三星要求用他人的产品就是欣赏同行，汲取同行的优点，就是利用他人的工作经验，这是发展的捷径。因为任何一家产品都是研究顾客需求的，别人的优势可能是我们忽略的，拿来用上就是让自己更加完美。久而久之产品更优质，品牌更响亮。
做我们这种传统行业的，技术含量不够高，要想创出品牌，拼的就是人无我有，人有我精。
我们公司这些年的发展由于领导的管理理念一直很超前，所以我们一直有先进的理念作指导，但是，由于落实的不够好，学了十件事，落实八件，过一段又忽略三件，实际上剩下五件。如果我们踏踏实实落实十件事，再向同行汲取二三，如鲁迅先生所讲的拿来主义，点点滴滴积累，怎能不强大！
所以我对本节的理解，产品、服务、品牌是一条生产线，产品、服务是前沿，前沿做好必会修成正果，创造出优质品牌。