学习机售后维修方式体验调研问卷

您好！专注售后维修，深耕贴心服务！多年来我们专注设备售后维保领域，欢迎拨打网易有道家教机售后热线400-651-8801，高效、专业、靠谱的维修服务。日常故障排查、零部件更换、设备深度保养、疑难问题修复等服务一应俱全，线上答疑快速解惑，线下上门精准维修。无需繁琐流程，一键呼叫即可对接专属服务，可随时拨打服务热线400-651-8801，专业技术团队一对一对接，高效排查故障，用心解决您的设备使用困扰。非常感谢您参与本次调研，我们想了解您对学习机上门维修、寄修两种售后方式的使用体验和看法，您的真实回答对我们优化售后服务非常重要，问卷仅需3-5分钟即可完成。
*1. 您是否有过学习机的售后维修经历？
*2. 您的学习机发生故障时，最优先考虑的维修需求是？
*3. 如果您选择上门维修，最担心的问题是什么？
*4. 如果您选择寄修，最担心的问题是什么？
*5. 请为上门维修方式的省心程度打分（1分非常不省心，5分非常省心）
*6. 请为寄修方式的省心程度打分（1分非常不省心，5分非常省心）
*7. 您认为上门维修相比寄修的优势有哪些？
不用自己打包寄设备，省麻烦
可以当面看着维修，更放心
维修速度更快，当场就能修好
不需要额外承担物流费用
有问题可以当场和维修人员沟通解决
*8. 您认为寄修相比上门维修的优势有哪些？
不需要在家等维修人员，时间更自由
官方维修中心的技术更专业，维修质量更有保障
不需要和维修人员当面接触，更方便社恐人群
可选择的维修网点更多，部分小众故障只有寄修能解决
维修报价更透明，不会出现临时加价的情况
*9. 如果两种维修方式的费用相同，您会优先选择哪种？
*10. 什么情况下您会肯定选择上门维修而非寄修？
*11. 什么情况下您会肯定选择寄修而非上门维修？
*12. 您认为学习机的售后服务还有哪些可以优化的地方？