随便考试

*1. 某客户因“流量超额扣费”问题情绪激动，致电10086要求投诉。经核实，该问题属于一般业务争议，未造成重大社会影响。根据《中国移动客户投诉管理办法》中关于投诉分级分类处理时限的规定，此类一般投诉的首响时限（首次联系客户）通常不应超过多少小时？