导购感人瞬间收集问卷

亲爱的导购伙伴:

我们想收集大家工作中那些“心里一暖”的瞬间。不一定是什么大事——顾客的一句谢谢、同事的一次帮忙、自己差点放弃时被人拉了一把,都可以写。

每个问题下面都有提示,你照着写就行,三五行也可以。

记得住的原话尽量写原话,记不住就写大概意思;

可以写“当时我鼻子一酸”“我愣了一下”“心里暖暖的”这种真实感受;

入选故事会有小奖励,也会被分享给更多伙伴。

*1. 有没有哪一刻,顾客的一句话让你心里一暖?
当时是什么情况?
顾客大概多大年纪?是男的还是女的?
顾客原话大概怎么说的?
你当时是什么反应?心里怎么想的?
为什么这句话让你一直记得?
*2. 有没有顾客专门回来找你,就为了说一句“谢谢你”?
你之前帮过他/她什么?
他/她是怎么找到你的?(到店、微信、电话)
他/她当时说了什么?
你当时什么感受?
后来你们还有联系吗?
你觉得他/她为什么信任你?
*3. 有没有哪次你遇到困难,领导/同事主动帮了你?
当时你遇到了什么事?(被顾客为难、不会卖、心情不好、家里有事等)
谁帮了你?他/她做了什么?说了什么?
你的感受是什么?如果没有他/她,当时会怎样?
这件事之后,你有什么变化?
*4. 有没有哪次你看到同事在默默付出,让你很感动?
他/她做了什么?(加班整理、帮新同事带教、主动补位、照顾老顾客等)
当时你看到了什么细节?
你当时心里怎么想的?
*5.  有没有哪次你本来想放弃,但最后坚持下来了?
当时发生了什么?为什么想放弃?
是什么让你又坚持了一下?(顾客的一句话、同事的鼓励、店长的信任等)
最后结果怎样?心里是什么感受?
*6. 有没有哪次你觉得“这份工作值得”?
当时发生了什么事?
为什么那一刻让你觉得值得?
*7. 如果只让你选一个工作中最感动的瞬间,你会选哪一个?
大概什么时候?在哪里?
当时发生了什么事?
谁在场?他/她说了什么、做了什么?
你当时什么反应?有没有哭、有没有愣住、有没有很开心?
为什么这个瞬间让你最难忘?
*8. 姓名
*9. 手机