《第一性原理与团队管理赋能》训前调研问卷

亲爱的各位学员伙伴：
您好！为了在《第一性原理与团队管理赋能》培训中，为您提供更具针对性、更贴合业务的课程内容，更好地理解和掌握相关知识，提升技能。我们特开展此次课前调研。
您的回答将作为课程设计的核心依据，所有信息仅用于培训分析，严格保密。请您结合日常工作中的真实痛点与问题，认真填写，感谢您的支持！
第一部分：基本信息
*1. 您的姓名：
*2. 您的岗位：
*3. 您所在的机构/部门：
第二部分：整体情况扫描
*4. 1、在当前的信用卡电话催收/资产保全业务中，您认为最难突破的“业务瓶颈”是什么？（可多选）
触达率低（失联、拒接、空号等）
客户还款意愿极低，常规话术失效
客户有还款意愿但确实无还款能力（经济大环境影响）
催收合规压力大，投诉风险高，导致作业畏手畏脚
跨部门/跨地域协同效率低（如总部政策与一线执行脱节）
其他
*5. 2、在日常团队管理中，您最头疼的问题是什么？（限选3项）
最多选择 3 项
一线催收员流失率高，招聘与培训成本大
员工抗压能力差，容易产生职业倦怠和情绪崩溃
团队内卷或躺平，业绩两极分化严重，腰部员工缺乏动力
90后/00后新生代员工难管理，不服从传统指令
跨地域管理难（针对总部/大区管理者），分支机构执行力打折扣
绩效考核与合规要求的平衡难（既要回款，又要防投诉）
其他
第三部分：问题案例调研
请您提供一个您在“业务攻坚”或“团队管理”中遇到的真实难题。请按照以下格式填写您的案例（二选一填写即可）：
（一）问题方向——团队管理

【以下为示范案例，供撰写者参考】

1、背景描述：我是某二线城市分公司的催收主管，团队15人，主要负责民生银行M2-M3阶段的逾期账户。

2、核心冲突：随着合规要求越来越严，公司下达了“零投诉”的死命令。团队老员工习惯了以前比较强硬的施压话术，现在要求温和催收，导致老员工普遍抱怨“没法干了”，业绩当月下滑了30%。

3、您的困惑：在“强考核（要回款）”和“严合规（防投诉）”的双重压力下，管理者到底该如何平衡？如何重塑老员工的作业习惯？

6. 1、背景描述：
7. 2、核心冲突/问题：
8. 3、您的困惑：
（二）问题方向——业务/催收策略

【以下为示范案例：供撰写者参考】

背景描述：针对信用卡逾期金额在5万以上，且逾期超过半年的“老赖”客户。

核心冲突：这类客户对常规的电话催收已经“免疫”，甚至反向录音抓我们的合规漏洞。

您的困惑：这类客户的底层心理到底是什么？我们现有的电话催收模式是不是已经触及了天花板？该如何破局？

9. 背景描述：
10. 核心冲突/问题：
11. 您的困惑：