2026年消费者满意度调研问卷(本地)
亲爱的顾客，您好！为提升商场服务体验，诚邀您填写这份简短问卷。您的反馈对我们很重要，感谢参与！
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1.
您是否为珠海本地居民？
是
否
请终止本次问卷
查看答案
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2.
请问您的年龄是？
18岁以下
18-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁以上
查看答案
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3.
您的性别是？
男
女
查看答案
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4.
请您对以下四个指标进行重要程度排序（①氛围环境；②商品服务；③商场活动；④人员服务），如①>②>③>④
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5.
商场音量、光线、温度及气味舒适
非常不同意
1
2
3
4
5
不同意
1
2
3
4
5
一般
1
2
3
4
5
同意
1
2
3
4
5
非常同意
1
2
3
4
5
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6.
商场环境干净、整洁，无杂物
非常不同意
1
2
3
4
5
不同意
1
2
3
4
5
一般
1
2
3
4
5
同意
1
2
3
4
5
非常同意
1
2
3
4
5
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7.
商铺内环境舒适、干净整洁
非常不同意
1
2
3
4
5
不同意
1
2
3
4
5
一般
1
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3
4
5
同意
1
2
3
4
5
非常同意
1
2
3
4
5
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8.
服务指引、客服台便民服务公示清晰有效、服务种类丰富
非常不同意
1
2
3
4
5
不同意
1
2
3
4
5
一般
1
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3
4
5
同意
1
2
3
4
5
非常同意
1
2
3
4
5
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9.
硬件配套设施健全、布局合理（休息椅、洗手间、电梯、母婴室）
非常不同意
1
2
3
4
5
不同意
1
2
3
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5
一般
1
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3
4
5
同意
1
2
3
4
5
非常同意
1
2
3
4
5
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10.
停车缴费便捷，停车位充足
非常不同意
1
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3
4
5
不同意
1
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3
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一般
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3
4
5
同意
1
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3
4
5
非常同意
1
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3
4
5
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11.
您认为商场还需新增什么顾客服务设施设备？（如有）
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12.
对品牌丰富度感到满意
非常不同意
1
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3
4
5
不同意
1
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3
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5
一般
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3
4
5
同意
1
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3
4
5
非常同意
1
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3
4
5
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13.
对进驻品牌的更新迭代满意，有吸引力
非常不同意
1
2
3
4
5
不同意
1
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3
4
5
一般
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4
5
同意
1
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3
4
5
非常同意
1
2
3
4
5
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14.
对商品质量、上新速度感到满意
非常不同意
1
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3
4
5
不同意
1
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3
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5
一般
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3
4
5
同意
1
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3
4
5
非常同意
1
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3
4
5
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15.
能找到适合消费档次的商品
非常不同意
1
2
3
4
5
不同意
1
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3
4
5
一般
1
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4
5
同意
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3
4
5
非常同意
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3
4
5
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16.
餐厅的就餐环境让您感到舒适
非常不同意
1
2
3
4
5
不同意
1
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3
4
5
一般
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3
4
5
同意
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2
3
4
5
非常同意
1
2
3
4
5
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17.
餐饮的口味符合偏好
非常不同意
1
2
3
4
5
不同意
1
2
3
4
5
一般
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3
4
5
同意
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3
4
5
非常同意
1
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3
4
5
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18.
能找到适合您消费档次的餐厅
非常不同意
1
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4
5
不同意
1
2
3
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5
一般
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3
4
5
同意
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3
4
5
非常同意
1
2
3
4
5
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19.
对餐饮产品卫生质量感到放心
非常不同意
1
2
3
4
5
不同意
1
2
3
4
5
一般
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3
4
5
同意
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2
3
4
5
非常同意
1
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3
4
5
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20.
会员积分获取途径清晰易懂
非常不同意
1
2
3
4
5
不同意
1
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3
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5
一般
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5
同意
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3
4
5
非常同意
1
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3
4
5
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21.
能方便知道最新的活动信息
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22.
主题活动多样新颖
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23.
主题活动能吸引您来参与
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24.
促销活动有吸引力
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25.
您对“商场活动”有什么建议：（如有）
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26.
遇到问题找客服台能得到圆满解决
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27.
员工服务热情体贴，服装仪态得当
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28.
员工专业性强，业务娴熟
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29.
投诉处理及时有效
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30.
您对客服人员的评价为
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31.
您对安保人员的评价为
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32.
您对清洁人员的评价为
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33.
您对店内营业员的评价为
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34.
您会再次来访本项目
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35.
您会推荐他人来本项目
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36.
若您对本商场有不满意的地方，欢迎分享（可从氛围环境、商品服务、人员服务、商场活动等选择，也可补充其他）
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37.
您一般通过什么交通工具到达海韵城?
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38.
一般来说，您到访海韵城的频率为?
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39.
过去6个月您在什么时间段到访海韵城最频繁?
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40.
您在海韵城一次购物休闲停留时间大概是?
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41.
您的购物习惯是?
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42.
您在海韵城消费最多的品类为?（请选择1-3项）
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43.
您希望海韵城增加什么类型的商户?（请选择1-3项）
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44.
您希望海韵城增加什么类型的餐饮?（请选择1-3项）
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45.
您可接受的人均用餐金额是
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46.
日月贝以下的项目，您知道哪些？（请选择1-3项）
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47.
您能接受什么价位的观光浏览活动?
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48.
您购买珠海特产会去哪里？
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49.
您知道日月贝有旅游纪念品销售和手信特产吗？
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50.
您是否会来海韵城购买服装？
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51.
您购买服装接受的价位是?
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52.
您曾经是否在海韵城购买过服装？
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53.
您愿意在海韵城购买服装的原因是什么？（请选择1-3项）
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54.
您希望增加哪些类型的服装店？（请选择1-3项）
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55.
您认为海韵城还存在哪方面的不足？（请选择1-3项）
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56.
您平时到访最多的3个本地商场是（请选择1-3项）
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57.
一般情况下，您与谁一同前来海韵城？
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58.
您是否为海韵城会员?
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59.
您的常住地位于哪个区域?
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60.
您目前的职业是?
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61.
以下最符合您婚育情况的描述为?
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62.
请问您的家庭月均收入为?
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63.
您本次前来珠海，主要从哪个通道入境？（港澳人士填写）
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64.
您在本商场惯用的支付方式？（港澳人士填写）
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65.
您还希望商场新增哪些港澳专属权益？请排序：1）首半小时免停（当日首进享卡阶优惠，300积分抵1小时）；2）部分加油站优惠；3）注册会员赠礼物（如购物袋、商户优惠礼券）；4）需新增（请注明：______）（港澳人士填写）
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66.
以下港澳会员专属活动，您对哪些较感兴趣？（港澳人士填写）
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